KOMUNIKASI DOKTER GIGI-PASIEN

DRG. INDRI KURNIASIH, M.MED.ED

 Co kasus

1. Pasien merasa tidak dipahami dan

diperlakukan semata sebagai objek,
bukan subjek yang memiliki tubuh yang
sedang sakit

2. Pasien ragu, apakah ia harus

mematuhi anjuran dokter atau tidak

3. Pasien memutuskan untuk pergi ke

dokter lain

4. Pasien tidak mengerti keadaannya

karena dokter tidak menjelaskan,
hanya mengambil anamnesis atau
sesekali bertanya, singkat, mencatat
seperlunya, melakukan pemeriksaan,
menulis resep, atau memeriksakan ke
lab/ro foto.
 pengertian
 Pengembangan hubungan dokter-
pasien secara efektif yang
berlangsung secara efisien, dengan
tujuan utama penyampaian informasi
atau pemberian penjelasan yang
diperlukan dalam rangka membangun
kerjasama antara dokter dengan
pasien.
Komunikasi efektif

Tidak membutuhkan waktu lama,

karena dokter mampu mengenali
kebutuhan pasien

Tujuan mengarahkan proses

penggalian riwayat penyakit lebih
akurat untuk dokter, lebih memberi
dukungan pada pasien

Verbal dan non verbal

Ketrampilan
komunikasi dasar

 Faktor-faktor
yang terlibat
dalam
dokter
komunikasi

Interview
pasien
setting
Developing a management plan
for a patient

Establish relationship with the patient

Gather information:
(history, physical examination, investigations)

Make a diagnosis if possible

Formulate a management plan

Explain and discuss this with the patient

Guidelines for interview

Beginning the interview

Menyapa pasien dengan salam

atau jabat tangan
Mempersilahkan pasien untuk
duduk
Memperkenalkan diri kpd pasien
Menjelaskan maksud dari
anamnesa
Memberitahukan lamanya waktu
wawancara
Menjelaskan kepentingan
pencatatan informasi yang
dilakukan
The Main part of the interview

- Mempertahankan suatu keadaan

yang positif, spt menjaga kontak
mata
- Mendengarkan dengan seksama
- Tanggap, dengan memberikan
respon petunjuk verbal ataupun non
verbal
- Menfasilitasi keluhan pasien
- Gunakan pertanyaan tertutup jika
dibutuhkan
- Mengkarifikasi apa yang sudah
disampaikan oleh pasien
- Mendorong pasien untuk lebih
relevan
Ending the interview
- Menyimpulkan apa yang sudah
disampaikan oleh pasien
- Bertanya apakah masih ada penjelasan
yang ingin diceritakan
- Mengucapkan terimakasih atas informasi
yang diberikan
Ketrampilan berempati

 Mendengarkan aktif
 Responsif pada kebutuhan pasien
 Responsif pada kepentingan pasien
 Usaha memberikan pertolongan
pada pasien
Berlatih Kemampuan Komunikasi
efektif merupakan upaya pencapaian
kompetensi DOMAIN I :
Profesionalisme dokter gigi

1. Sikap profesional
2. Sesi pengumpulan informasi
 mengenali alasan kedatangan
pasien
 Penggalian riwayat penyakit
(pertanyaan terbuka, tertutup)
3 Penyampaian informasi
Langkah2 komunikasi

S = salam
A = ajak bicara
J = jelaskan
I = ingatkan
reference

 Mulyohadi Ali,dkk., 2006, Manual

komunikasi efektif dokter-pasien,
KKI, Jakarta
 LLoyd & Bor, 2004,
Communication Skills for
Medicine, Churchill Livingstone
London
Terimakasih atas
perhatiannya