BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
PT Mustika Ratu Tbk (perseroan) merupakan perusahaan kosmetik dan jamu
modern tradisional ternama di Indonesia. Memiliki reputasi dan keahlian yang sangat
baik dalam pengembangan produk-produk kecantikn dan jamu kesehatan tradisional.
Awal pendirian PT Mustika Ratu Tbk adalah sebuah home industry yang didirikan
oleh Ibu BRA Mooryati Soedibyo pada tahun 1975. Usaha tersebut semakin lama
semakin berkembang menjadi perseroan yang didirikan di Jakarta yang berdomisili di
Jalan Gatot Subroto Kav. 74-75. Berdasarkan Akta Pendirian No. 35, bahwa PT
Mustika Ratu Tbk didirikan pada tanggal 14 Maret 1978.
Visi Mustika Ratu adalah mejadikan warisan tradisi keluarga leluhur sebagai
basis industry perawatan kesehatan kebugaran dan kecantikan penampilan paripurna
(Holistic Wellness) melalui proses modernisasi teknologi berkelanjutan namun secara
hakiki tetap mengandalkan tumbuhan-tumbuhan yang berasal dari alam. Sedangkan
misinya adalah falsafal kesehatan, kebugaran dan kecantikan, penampilan paripurna
(Holistic Wellness) yang telah lama ditinggalakan masyarakat luas, digali kembali oleh
seorang putri keratin sebagai royal heritage untuk dibagikan kepada dunia sebagai
karunia Tuhan dalam bentuk ilmu pengetahuan yang harus dipertahankan dan
dilestarikan.
Saat ini PT Mustika Ratu telah tersebar di seluruh kota besar di seluruh
Indonesia, seperti Jakarta, Semarang, Surabaya, Bandung, dan Medan. Sejak tahun
1996 PT Mustika Ratu telah mendapatkan beberapa penghargaan seperti sertifikat ISO
14001 dan ISO 9002, sertifikat Good Manufacturing Process (GMP) pada tahun 2004,
dan sertifikat halal untuk the pada tahun 2010 serta sertifikat halal untuk jamu pada
tahun 2011.1
Berdasarkan profil perusahaan yang dijelaskan, penulis tertarik untuk
menganalisis bauran pemasaran yang terdapat pada PT Mustika Ratu.

1
Annual Report Id, Mustika Ratu Pusaka Indonesia, http://annualreport.id/perusahaan/PT%20
MUSTIKA%20RATU,%20TBK, diakses pada tanggal 06 Oktober 2019 pukul 15.15
1
B. Rumusan Masalah
Dari penjelasan latar belakang di atas, rumusan masalah yang dapat diambil
adalah:
1. Apa pengertian marketing mix atau bauran pemasaran?
2. Apa hal-hal yang mempengaruhi bauran pemasaran?
3. Bagaimana analisis marketing mix dalam PT Mustika Ratu?
4. Apa saran dan rekomendasi untuk PT Mustika Ratu?

C. Tujuan Analisis
Dari rumusan masalah yang telah disebutkan di atas, maka tujuan analisis
dalam laporan ini adalah:
1. Untuk mengetahui maksud dari marketing mix atau bauran pemasaran
2. Untuk mengetahui hal-hal yang mempengaruhi marketing mix atau bauran
pemasaran
3. Untuk mengetahui keadaan bauran pemasaran dalam PT Mustika Ratu

2
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Pengertian dan Hal-hal yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran
Menurut Lamb, Hair, dan Mc Daniel (2006), menjelaskan bahwa bauran
pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang besifat unik
serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan
pasar yang dituju.2 Sedangkan menurut Kotler dan Kelle (2012:25), bauran pemasaran
adalah seperangkat alat pemasaran dimana perusahaan menggunakannya untuk
mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran.3 Dalam bauran pemasaran terdapat
istilah 7P yaitu product, Price, promotion, place, people, proses, dan physical
evidence yang dapat mempengaruhi bauran pemasaran.
1. Product
Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi
kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan
tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang
ditawarkan. Atribut produk termasuk; mutu, ciri dan pilihan; gaya, merek;
pencitraan produk; persepsi produk; kemasan; jaminan; pendukung layanan;
rangkaian; biaya; dan paten, merek dagang atau hak cipta.
2. Price
Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan melakukan hal
ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi
pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan
harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan
pelayanan, serta persaingan. pencitraan produk yang kompetitif mempengaruhi
keputusan penentuan harga. Atribut harga meliputi tingkat harga, kebijakan
diskon, masa kredit, dan metode pembayaran.
3. Promotion
Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya
menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat
mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang
ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak
2
Freddy Rangkuti, Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing
Communication, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2009), hal. 21
3
Lili Suryati, Manajmen Pemasaran, (Yogyakarta: Deepublish Publisher, 2019), hal. 17
3
 yang dapat mempengaruhi pembelian. Promosi terdiri atas seluruh metode
pengkomunikasian produk yang ditawarkan pada pasar yang ditargetkan. Peralatan
promosi termasuk pemasangan iklan above-the-line yang biayanya telah dibayar
seperti televise, radio, iklan pers, iklan di bioskop dan poster kampanye.
Sedangkan below-the-line mengacu pada promosi penjualan yang meliputi
memberikan contoh produk secara cuma-cuma, kupon, diskon, persaingan, titik
penjualan, dan pengiriman bahan promosi secara langsung. Selain itu bisa
dilakukan dengan cara penjualan pribadi, publisitas – hubungan masyarakat dan
dukungan sponsor.
4. Place (tempat atau distribusi)
Jangkauan tempat menjadi suatu yang harus dipertimbangkan secara matang,
tempat-tempat yang strategis tentu memiliki peluang akses publik yang lebih baik,
namun biaya sewa rental dari tempat tersebut juga harus diperhitungkan sebagai
konsekuensi dari kemudahan akses ke konsumen.
5. People
People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi bisnis yang
membutuhkan sumber daya dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen
terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal.
Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar
dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Dalam hal ini
perusahaan memusatkan pada mutu sumber daya manusia yang terlibat dengan
produk – keterampilan, pengetahuan, motivasi serta kepedulian mereka pada
pelanggan. Sifat-sifat karyawan termasuk keramahan, bagaimana menampilkan
diri, kesediaan membantu, kemampuan pendekatan, sopan santun, pengetahuan,
dan kompetensi.
6. Proses
Layanan jasa ataupun kualitas produk sangat bergantung pada proses
penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa
adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality
assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem
dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi,
berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja. Efisiensi dan
kinerja proses akan dinilai. Sifat proses adalah kecepatan, efisiensi, waktu
pelayanan, sistem pembuatan janji, dan formulir serta dokumen.

4
 7. Physical evidence (bukti fisik)
Perhatian dipusatkan pada dekor, lingkungan dan suasana produk atau dimana
produk akan dikonsumsi (penting terutama bagi pariwisata). Bentuk bukti fisik
termasuk ukuran gedug, citra perusahaan, suasana, kenyamanan, fasilitas, dan
kebersihan.4

B. Analisis PT Mustika Ratu

Awal mula PT Mustika Ratu adalah sebuah home indutri yang dimulai dari
garasi kediaman Ibu BRA. Mooryati Soedibyo. Dengan menerapkan strategi terarah,
saat ini perseroan telah berkembang dan dikenal sebagai perusahaan kosmetika dan
jamu tradisional terdepan di tanah air. Hal-hal yang mempengaruhi perkembangan
perusahaan ini adalah:
1. Produk
PT Mustika Ratu mengembangkan berbagai jenis tumbuh-tumbuhan untuk
menjadi bahan dalam pembuatan produk komestik maupun jamu. Produk-produk
yang terdapat dalam PT Mustika Ratu , seperti:
a) Tata rias dasar (tasik kemuning, sikly white tinted moisturizer, basic make up
pelembab, dempul lelet, foundation oxy, moisturizer oxy, alas bedak
bengkoang whitening, pelembab bengkoang whitening, tren wara 2013
shimerry blush on, tren warna 2012 blush on, blush on swarna amber, blush on
swarna amethyst, tren warna 2011 blush on, bedak serbuk tasik jebuk sari,
triple action cake oxy, bedak dwiguna bengkoang whitening, bedak tabur
bengkoang whitening, sabun wajah bngkoang whitening, tren warna 2012
eyeshadow, tren warna 2011 eyeshadow, tren warna 2010 eyeshadow, tren
warna 2009 eyeshadow, pensil alis langes, pensil alis soga, maskara ungu,
maskara biru, tren warna 2013 lipshine, tren warna 2012 lipshine, lip care
strawberry, tren warna 2011 lipshine, tren warna 2009 lipshine, tren warna
2010 lipshine, tren warna 2008 lipshine, tren warna 2007 lipshine, tren warna
2013 liquid lipstick sexy red, tren warna 2013 lipstick mude, tren warna 2012
lipstick , tren warna 2011 lipstick, tren warna 2010 lipstick, tren warna 2009
lipstick, tren warna 2008 lipstick, tren warna 2007 lipstick)
b) Perawatan wajah (pembersih two in one bengkoang whitening, pembersih sari
ketimun, pembersih sari mawar, pembersih sari jeruk nipis, pembersih sekar

4
Francois Vellas & Lionel Becherel, Pemasaran Pariwisata Internasional, (Jakarta: Macmillan Press,
2008), hal. 142
5
 sari gambir, penyegar sari ketimun, penyegar sari jeruk nipis, penyegar sari
mawar merah, penyegar sekar sari gambir, facial peeling soap puteri
whitening, peelig mundisari, krem sekar menur, air sari mawar putih, krem
malam bengkoang whitening, masker bengkoang, krem zaitun)
c) Perawatan badan (rose body soap, papaya body soap, kopi body soap, sabun
cendana, sabun madu, sabun mawar, zaitun body soap, jasmine body butter,
rose body butter, kopi body butter, hand and body lotion bengkoang whitening,
hand and body lotion mangir kuning, hand and body lotin sari jeruk, hand and
body lotion mangir putih, zaitun body butter, jasmine, rose, papaya, kopi,
zaitun body scrub, jasmine body shower gel, rose shower gel, papaya bath
shower gel, kopi bath shower gel, zaitun bath shower gel)
d) Perawatan rambut (shampoo bayam, shampoo merang, shampoo daun landep,
hair mask cem-ceman akar wangi, hair mask bilasan santan, penyubur rambut)
e) Herbal (slimming gel plus jahe, slimming gel, slimming tea honey & lime
double strength, slimming tea, kaplet slimming, masker ayudara, ayudara
massage cream, kaplet ayudara, pasak buwono, sleepwell tea, uric tea, wedang
teuawak, kaplet pre memo, kaplet lokol, lokol tea, tox tea, kaplet subur rikmo,
minyak telon, paket jamu selapan, kaplet komajaya kemaratih, kaplet pos
meno, ginasih cair, kaplet angsari, kaplet perawatan wanita, kaplet perawatan
remaja puteri, pasta gigi daun sirih, cengkeh antilaque mouthwash, daun sirih
antiseptic mouthwash).
2. Price
Penentuan harga setiap produk dilihat dari komposisi tiap produk yang
berbeda-beda dan setiap harga yang dipasang dari setiap produk memberikan hasil
timbal balik yang sesuai dengan konsumen butuhkan.
3. Promotion
Promosi yang dilakukan dengan iklan-iklan di media cetak dan elektronik,
mengadakan even-even kecantikan, menjadikan Puteri Indonesia sebagai bintang
iklan produk Mustika Ratu, dan menjalankan program promosi secara efektif dan
terarah dengan lebih menekankan pada promosi the bottom line seperti demo
kecantikan di counter-counter, customer promotion melalui kunjungan ke sekolah-
sekolah, dan lain sebagainya.

6
 4. Place
Tempat untuk menjual produk-produk tersedia pada minimarket-minimarket
terdekat sampai supermarket dan disetiap toko-toko yang menjual obat-obatan dan
kosmetik, dan konsumen yang menggunakan produk ini tidak hanya dari kalagan
wanita dan remaja puteri saja, tetapi pria juga bisa menggunakannya. Sedangkan
domisili PT mustika Ratu berpusat di Jalan Gatot Subroto Kav. 74-75, Jakarta
Selatan, dan pabriknya berlokasi di Jalan Raya Bogor KM 26,4, Ciracas, Jakarta
Timur.
5. People
Di pertengahan tahun 2005, PT Mustika Ratu membentuk consumer service
center untuk mengaplikasikan konsep-konsep pemenuhan harapan pelanggan
terhadap produk-produk perseroan. Dengan adanya consumer service center ini,
perseroan diharapkan dapat berinteraksi dengan konsumen akhir, pelanggan
maupun mitra usaha dan pada akhirnya dapat menciptakan hubungan yang
harmonis diantara mereka.
6. Proses
PT Mustika Ratu selalu mementingkan kenyamanan konsumen, dan dalam
membentuk komunikasi yang baik dengan konsumen PT Mustika Ratu melakukan
sosialisasi produk kepada masyarakat, agar lebih mendekatkan perusahaan dengan
masyarakat.
7. Physical Evidence
Dari segi kemasan, bentuk fisik dalam produk Mustika Ratu dapat dikatakan
kurang menarik, kurang praktis dan ekonomis disbanding dengan produk yang
sejenisnya. Walaupun sering mengganti kemasan, namun warna-warna yang
dihasilakn kurang mengikuti selera pasar.

C. Saran dan Rekomendasi Untuk PT Mustika Ratu

Berdasarkan penjelasan analisis PT Mustika Ratu tentang bauran pemasaran
atau marketing mix di atas, terdapat beberapa hal yang harus ditingkatkan untuk
memenuhi selera masyarakat, seperti:
1. Perusahaan harus meningkatkan strategi promosinya hingga kota-kota kecil, tidak
hanya di kota-kota besar saja. Agar semakin banyak masyarakat yang mengenal
tentang produk Mustika Ratu.

7
2. Meningkatkan kinerja customer service, dalam melayani para konsumen, mitra,
maupun perusahaan lain.
3. Dengan berbagai produk kecantikan dan jasa yang ditawarkan, perusahaan harus
bisa membuat produk unggulan yang bisa menarik konsumen.
4. Sebaiknya PT Mustika Ratu membuat produk-produknya dalam kemasan
ekonomis dan packaging yang menarik, karena di kalangan remaja zaman
sekarang lebih suka hal-hal yang praktis.

8
 BAB III
PENUTUPAN
A. Kesimpulan
Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan sesuatu yang sangat
berpengaruh dalam perkembangan suatu perusahaan. Apalagi saat ini telah banyak
perusahaan yang telah berdiri di Indonesia, baik itu perusahaan manufaktur maupun
perusahaan jasa. Oleh karena itu, dalam perekonomian setiap perusahaan dituntut
untuk memperhatikan beberapa hal, seperti produk, harga, strategi pemasarannya,
tempat, orang yang ada di dalam perusahaan, prosesnya, dan bentuk fisik dari
perusahaan maupun produknya.
Seiring berkembangnya zaman, telah banyak produk kecantikan yang bermunculan
di pasaran, seperti pada PT Mustika Ratu yang telah mengembangkan produk
kecantikan dari bahan alami, namun persaingan semakin ketat dengan adanya
penawaran yang menarik dari perusahaan lain kepada konsumen. Hal ini merupakan
kendala yang dihadapi oleh PT Mustika Ratu untuk mempertahankan produknya dan
menjaga kepercayaan para konsumennya. Dengan adanya kendala tersebut,
perusahaan harus mempertimbangkan solusi yang tepat untuk mendapatkan respon
dari masyarakat dengan cara membuat kemasan yang menarik dan ekonomis sehingga
konsumen dapat tertarik untuk membeli dan mengkonsumsinya dalam jangka waktu
yang lama dengan tetap memperhatikan komposisi dan keamanan produknya.

9
 DAFTAR PUSTAKA
Annual Report Id. Mustika Ratu Pusaka Indonesia. http://annualreport.id/perusahaan/PT%20
MUSTIKA%20RATU,%20TBK
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing
Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Suryati, Lili. 2019. Manajmen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher
Vellas, Francois & Lionel Becherel. 2008. Pemasaran Pariwisata Internasional. Jakarta: Macmillan
Press

10