TQS pada umumnya merupakan pelaksanaan manajemen kualitas secara

menyeluruhyang dilakukan pada perusahaan...

 Manufaktur
Should not have been checked.
 Pabrik
Should not have been checked.
 Jasa
C o r r e c t a n s w e r . Should have been checked.
 Penghasil produk

Ketidaktahuan terhadap apa yang diinginkan pelanggan yang disebabkan

adanya perbedaan mengenai apa yang diharapkan oleh pelanggan dan
apa yang dipersepsikan oleh manajer. Merupakan Model kualitas
pelayanan...

 Gap Ketiga
Should not have been checked.
 Gap Kedua
Should not have been checked.
 Gap Keempat
Should not have been checked.
 Gap Pertama

Paradigma pengajaran baru dari sisi sasaran organisasi/ perusahaan

adalah...

 Persaingan, individualistik
 
 
Should not have been checked.
 Berbagai keahlian diajarkan
Should not have been checked.
 Mengelompokan dan mengurutkan para personil dalam organisasi
C o r r e c t a n s w e r . Should have been checked.
 Secara pasif diisi pimpinan organisasi
Should not have been checked.

You got 1 out of 1 points

1/1
Yang tidak termasuk salah satu dimensi dalam kualitas pelayanan menurut
Zeithaml (2000) adalah...

 Reliability
Should not have been checked.
 Assurance
 Should not have been checked.
 Performance
C o r r e c t a n s w e r . Should have been checked.
 Tangibles
 
 
Should not have been checked.

You got 1 out of 1 points

1/1
Konsep apapun yang diterapkan pada sektor manufaktur dapat diterapkan
untuk industri jasa termasuk jasa pendidikan asal...

 Sudah mengalami perubahan

Should not have been checked.
 Sudah dinilai
Should not have been checked.
 Sudah mengalami penyesuaian
Should not have been checked.
 Sudah dianalisis
Should not have been checked.

You got 1 out of 1 points

1/1

Jelaskan kelima gap  dalam model pelayanan kualitas

menurut parasurama dan berikan contohnya