16

1. Bagaimana kondisi Industri PC saat DELL masuk?

Jawaban:
Dell Computer Corporation mulai berdiri tahun 1984, disaat penjualan PC
sedang dipuncak-puncaknya. PC Market Size pada tahun 1990 di USA terjual
sebanyak 9,5 juta unit dan di dunia sebanyak 23,8 juta unit. Secara rinci, berikut
keadaan Industri PC saat itu:
Tahun Introduction
1994-1998  Pendapatan Dell meningkat dari $3,5 Milliar - $18,2 Miliar.
 Profit meningkat dari $149 Juta - $1,5 Milliar.
 Harga saham meningkat 5,6%.
 Tumbuh 2x lebih cepat di pasar PC, 3x di market share.
 PC Industry
1975-1981  Start-up : Apple Computer dan MITS, Tandy/Radio Shack dan
Commodore membangun industri PC. Kemudian Establish Firm :
Texas Instruments, HP, Zenith, NEC, XEROX, IBM TOSHIBA,
SONY, SANYO, Olivetti, Wang, & DEC bergabung diindustri
PC dan memproduksi PC.
1981  IBM meluncurkan PC pertamanya dan 2 tahun kemudian
menguasai 42% pasar PC, 62% menguasai pasar mainframe dan
pasar komponen untuk PC.
1982  Compaq masuk ke industri PC dengan harga murah dan
memperoleh pendapatan $100 Juta pada tahun pertama.
1984  Dell bergabung dalam industri PC.
1986-1987  IBM menolak mengadopsi micropocessor Intel generasi ketiga
(chip 386) dan memperkenalkan jalur komputer PS/2 miliknya.
1989  IBM akirnya menerima teknologi chip 386 dan mengalami
penurunan market share dari 37% - 16,9%.
1990  Microsoft memperkenalkan Windows 3.0
1991  85% - 90% PC yang terjual menyesuaikan diri dengan standar
yang dibuat oleh Microsoft atau Intel
1992  Compaq memotong harga sebesar 32%, memperkenalkan 41
produk baru, dan menambah channel distribusi baru.
 Perang harga dimulai
1998  96% PC baru mengikuti standar Wintel
 Dell
1984  Dell berdiri dengan pendapatan $80.000 per bulan

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

1985  Dell merubah haluan PC dari mengupgrade mesin pabrikan lain

menjadi merakit sendiri PC milik Dell
1990  Dell masuk ke Retail Channel yaitu Comp USA dan Warehouse.
1992  Mengurangi jumlah supplier untuk pabrik di Austin, dari 204
menjadi 47
1993  Retail Channel rugi besar, recall laptop notebook besar-besaran.
1994  Dell menarik diri keluar dari Retail Channel
1994-1998  Dell mengklasifikasikan pelanggannya menjadi dua kategori yaitu
Large (Global Enterprise Account & Other Large Companies,
Government and Educational Accounts into Federal, State, and
Local, & Educational) dan Small (Small Companies &
Consumer)
1996  Dell meluncurkan website. www.dell.com untuk transactional
buyer yang berisi informasi produk, configure a computer system,
Cek Harga, place, order and track order progress, support
information used by Dell Service Representative. Untuk yang
Relationship Buyer Dell mendesain custom premier Pages.
1997  Dell menyebarkan brosur kepada beberapa reseller dengan tujuan
menawarkan sistem lama dengan harga 15-20% lebih murah
dibandingkan di website
1998  $10 juta transaksi per hari melalui website dell
 Competitor : IBM
1992  IBM memperkenalkan divisi khusus bernama Ambra, untuk
melawan kloningan IBM di pasaran dengan harga murah (low-
end price @low cost).
1994  Ambra ditutup
1995  IBM beralih kepada Authorized Assembly Program (AAP)
1998  IBM memperkenalkan website
 IBM juga memperkenalkan program pertamanya untuk
memungkinkan bisnis membeli sebagian kecil produk secara
langsung
 Competitor : Compaq
1982  Compaq pertama kali ditemukan
1993  Meluncurkan katalog online
1994  Compaq melampaui IBM untuk menjadi perusahaan PC terbesar
di dunia

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

1995  Merubah sistem distribusi dari membangun PC berdasarkan

forecast produksi menjadi forecast yang dibuat oleh channel
distribusi
1996  Memperkenalkan telepon gratis yang memungkinkan pelanggan
untuk memesan PC secara langsung melalui telepon
1997  Akuisisi Tandem Computers, menjadikan 2x lipat penjualan dan
staf pendukung naik menjadi 8000 orang dan memperoleh akses
ke pusat data perusahaan
 Mengumumkan upaya baru untuk berkoordinasi dengan distribusi
dan reseller, yaitu Optimized Distribution Model (ODM)
1998  Menawarkan beragam jenis komputer (sub-$1000PC dan $2 juta
fail-safe server)
 Dengan sistem ODM, total inventory Compaq / distributor /
reseller turun hingga 45-50 hari
 Meluncurkan DirectPlus Program
 Competitor : Hewlett-Packard (HP)
1939  Pertama kali ditemukan sebagai pembuat instrumen ilmiah
1997  HP meniru program ODM Compaq dengan mengeluarkan
Extended Solutions Partnership Program (ESPP)
1998  Mulai menawarkan beragam jenis peralatan ilmiah, komputer,
printer, dan perlengkapan pendukung komputer
 Meluncurkan HP Shopping Village,sebuah web yang
menyediakan komputer bekas merek HP untuk ditukarkan dengan
yang baru
 Competitor : Gateway 2000
1985  Ditemukan pertama kali di Iowa, merupakan produsen PC
langsung terbesar kedua setalah Dell
1995  58% penjualan Gateway 2000 berasal dari pengguna rumahan dan
kantor kecil, 28% dari pengguna bisnis, dan 13% dari institusi
pendidikan dan pemerintah.
1997-1998  Meskipun pertumbuhan penjualan meningkat 25%, tetapi net
income menurun setengah
 Akuisisi Advanced Logic Research untuk memungkinkan
Gateway masuk dalam bisnis server.
 Membangun Gateway Major Accounts, Inc. untuk melayani
perusahaan besar, pemerintah, dan pendidikan
 Membuka 144 retail showroom dengan nama Gateway Country

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

Store

 Pembeli PC dibagi menjadi 4 kategori, yaitu:

1. Large & Midsize business / government.
2. Small business,
3. Individual Consumer – Sensitif terhadap harga dan mempertimbangkan brand.
4. Educational Institution,

 Channel Distribusi dibagi menjadi 4, yaitu:

1. Toko Retail
2. Distributor(bekerjasama dengan reseller kecil)
3. Integrated Reseller
4. Distribusi Langsung

 Pelanggan Dell dibedakan menjadi 2 kelompok yaitu:

1. Relationship Buyers (Perusahaan besar dan Institusi)
2. Transaction Buyers (Perusahaan kecil-menengah dan pengguna komputer
pribadi)

 Pelanggan Dell dibedakan lagi menjadi 2 (1994-1998), yaitu:

1. Large Customer (Perusahaan besar, Perusahaan menengah, pemerintah dan
institusi). Perusahaan besar dipecah lagi menjadi global enterprise account dan
perusahaan besar lainnya. Pemerintah dan institusi dipecah lagi menjadi
pemerintah federal, negara bagian dan lokal, dan pendidikan.
2. Small Customer (Perusahaan kecil dan pelanggan pribadi)

2. A. Segmen pasar apa sajakah yang dibidik Dell dalam memasuki industri PC?
Berbedakah dengan segment yang dibidik IBM, HP dll?

Jawaban:

Dell awalnya memasuki industri PC dengan membidik segmen corporate

customers yang tentunya melakukan order dalam jumlah banyak dalam sekali

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

pemesanan. Kemudian Dell juga merambah segmen small-to-medium business dan

home computer users. Namun, jumlah segmen terbesar terletak pada konsumen
korporasi besar dan menengah, bukan perorangan. Konsumen perorangan yang
dibidik Dell pun merupakan konsumen yang memiliki pengetahuan tentang Personal
Computer.
Tahun 1994 Dell membagi segmentasi pasar menjadi large customers atau
small customers. Pada tahun 1996 Dell membagi segmentasi pasar large customers
menjadi beberapa klasifikasi, yaitu large companies, midsize companies, dan
government dan educational institutions. Tahun 1998, large companies dipecah
menjadi global enterprise accounts dan other large companies; government dan
educational accounts menjadi federal, state, dan local dan educational; dan small
customers dibagi menjadi small companies dan consumers.

Berbeda dengan IBM, HP, maupun PC industry lainnya. Contohnya IBM

hanya membagi kelompok-kelompok dan mengelola divisi-divisi penjualannya yang
dibagi-bagi secara geografis dan HP hanya membidik business customers.

B. Apakah yang dimaksud dengan Direct Model

Direct Model adalah menerima order langsung dari customers. Di sini Dell
menerapkan Direct Model untuk langsung menjualkan produknya ke customers,
terutama corporate customers. Dell dengan cepat membuat komputernya sesuai
spesifikasi customers dan mengirimkan langsung PC nya secara langsung ke
customers.

3. Value, nilai apakah yang diciptakan Dell bagi pelanggannya?

Jawaban:
Value utama yang diberikan Dell bagi customernya adalah kesesuaian produk dengan
kebutuhan customer, karena produk dibuat “custom” berdasarkan spesifikasi yang
diinginkan customer. Proses assembly dilakukan ketika pesanan dari customer diterima.
Metode Direct Model adalah salah satu faktor utama yang membuat Dell memungkinkan
untuk menawarkan value ini.
Value yang kedua adalah harga yang ditawarkan relatif lebih rendah dibandingkan
pesaingnya, terutama IBM, bahkan di awal pendiriannya Dell mampu menawarkan PC
dengan harga 40 persen di bawah IBM namun dengan spesifikasi yang sama bahkan
lebih.

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

Berikutnya adalah kecepatan proses produk untuk sampai ke tangan customer, meski
dibuat secara customize, namun Dell mampu memproduksi produk dengan waktu yang
relatif singkat meski pesanan yang masuk dalam volume yang besar, seperti Walmart
yang memesan hingga ribuan PC dan servers dari Dell.
Yang terakhir, dari sisi after sales, setelah customer melakukan pembelian, Dell
juga menawarkan layanan instalasi di tempat customer. Dell menyediakan layanan
service excellent. Keluhan yang dialami oleh pelanggan bisa disampaikan via hotline 24
jam. Keluhan yang dialami akan diagnosis dan setelah diketahui penyelesaiaanya makan
customer tersebut akan dihubungi kembali dan perbaikan cukup dilakukan via telepon
dan 90% masalah yang dialami pelanggan teratasi, sisanya akan dilakukan visit langsung
untuk kasus yang lebih berat.
Apakah perbedaan nilai pelanggan yang diberikan Dell dengan yang diberikan
oleh IBM, HP dll?
Pesaing Dell, terutama IBM memproduksi PC dengan kualifikasi yang sangat
“configured”, artinya produk didesain langsung oleh manufacturer tanpa adanya unsur
customer yang turut serta dalam proses pemilihan spesifikasi yang dibutuhkan.
Metode “Direct Model” yang diterapkan Dell juga menjadikan Dell berbeda
dibandingkan para pesaingnya. Disaat IBM, HP, Compaq menjual produknya melalui
reseller, retailer, dan disributor sedangkan Dell langsung menerima pesanan dari
pelanggannya. Meski pada perkembangannya, IBM dan Compaq mencoba meniru apa
yang dilakukan Dell.
Dell lebih memilih menjual langsung kepada pelanggan karena Dell menganggap
konsumen di Retail tidak mengetahui apa yang mereka cari selain harga. Dell lebih suka
menjual produknya kepada educated consumer.
4. Apakah strategi bersaing yang diterapkan Dell untuk bersaing dengan pemain2 lain
seperti IBM, HP, Apple dan lain2 yang sudah lebih dahulu bermain dalam industri
PC: cost leadership atau differentiation?
Apa indikator atau buktinya? Gunakan informasi dan data yang ada dalam studi
kasus!
Jawaban:
Strategi bersaing yang digunakan Dell adalah differentiation dalam value/supply
chain, yaitu dengan penggunaan strategi distribusi dan marketing melalui Direct
Model dimana Dell melakukan penjualan langsung ke customer serta perakitan produk
yang sesuai dengan kebutuhan/spesifikasi pelanggan dan distribusi dilakukan langsung

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

dari perusahaan ke customer tanpa melalui perantara (distributor dan retailer).

Pembuatan produk yang dilakukan oleh Dell berdasarkan actual customer orders, bukan
forecast seperti yang dilakukan perusahaan lain. Sehingga, Dell tidak memiliki inventory
ditunjukkan dengan turnover inventory rate-nya yang rendah (Exhibit 11 - Days of
Inventory).

Sebagai indikator keseluruhan performa perusahaan manajemen berfokus pada Return

on Invested Capital. Selain itu, Dell menunjukkan dapat memenuhi kebutuhan customer
dengan baik, terutama korporasi, yang dapat dilihat pada Exhibit 8 dimana keseluruhan
rating Dell sangat baik di mata para Manager Korporasi.
Kecepatan perakitan serta pengiriman produk juga menjadi salah satu bukti
diferensiasi Dell dibanding produk lain, yaitu dari order masuk hingga barang dikirim
hanya membutuhkan waktu satu setengah hari saja. Untuk menjamin kecepatan proses
produksi, Dell juga harus memilih/bekerja sama dengan supplier yang dapat menunjang
strateginya tersebut. Dell hanya memilih supplier-supplier yang dapat menjamin
pengiriman bagian-bagian komputer tersebut secara Just-in-Time. Dell juga bekerja sama

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

dengan supplier-supplier untuk dapat mengirimkan bagian-bagian komputer (seperti

monitor) yang tidak perlu dirakit langsung kepada customer dan bekerja sama dengan
jasa pengiriman serta jasa service untuk menunjang keluhan/perbaikan produk after-
salesnya.
Ditambah dengan After sale, Dell menyediakan layanan service excellent.
Keluhan yang dialami oleh pelanggan bisa disampaikan via hotline 24 jam. Keluhan
yang dialami akan diagnosis dan setelah diketahui penyelesaiaanya makan customer
tersebut akan dihubungi kembali dan perbaikan cukup dilakukan via telepon dan 90%
masalah yang dialami pelanggan teratasi. Tentunya hal tersebut sangat praktis dan efisien
baik dari sisi pelanggan ataupun Dell sendiri.

5. Value chain activities apa sajakah yang dilakukan Dell dalam mengeksekusi
strategi bersaingnya? Apakah sajakah value activities Dell yang berbeda dengan
pemain2 lainnya seperti IBM, HP dll?
Jawaban:
Konsep Value Chain diberikan oleh Michael E Porter dari Universitas Harvard.
Value Chain mencakup semua aktivitas mulai dari konsep produk hingga pemasaran,
penjualan, dan layanan purna jual.

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

Value Chain ini adalah model yang berguna yang memungkinkan manajer
untuk memahami bagaimana setiap kegiatan yang dijelaskan dalam model ini
menambah nilai pada produk atau layanan. Optimalisasi rantai nilai membantu
mengendalikan biaya serta meminimalkan pemborosan dan meningkatkan efisiensi
secara keseluruhan. Ada dua jenis kegiatan dalam value chain yang dikategorikan
sebagai kegiatan utama (Primary Activity) dan kegiatan pendukung (Support
Activity).

Dalam menjalankan bisnisnya, Dell menganggap bahwa sudah terlalu

terlambat bagi Dell untuk bersaing dengan perusahaan PC lain yang telah memiliki
standar teknis dan jaringan dealer yang lebih luas. Sehingga, untuk mendapatkan
competitive advantage, Dell melakukan strategi marketing dan distribusi baru dalam
model value chain nya. Untuk lebih detilnya akan dijelaskan melalui Value Chain
Activities dibawah ini:

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

Primary Activities:

Inbound logistics:

Program Dell terkait logistics berfokus untuk meningkatkan efisiensi

transportasi untuk mengurangi penggunaan energi dan biaya, dengan mengubah
metode pengiriman produk menjadi metode yang lebih efisien, mengoptimalkan
jaringan distribusi mereka, dan mengajak penyedia transportasi untuk meningkatkan
kinerja. Dell memiliki jaringan rantai pasokan global yang telah dikelola dengan
sangat baik melalui rantai gudang yang melayani fasilitas manufaktur dan operasi
ritelnya. Dell bekerja dengan mitra logistik eksternal untuk mengoptimalkan inbound
logistics dan menggunakan berbagai saluran termasuk laut dan udara untuk sumber
dan stok bahan baku. Pengadaan menjadi lebih mudah dengan bermitra dengan
penyedia logistik seperti DHL, UPS dan lainnya. Hal ini biasa disebut dengan
Supplier Integration.

Operation:

Dell menggunakan konsep penjualan melalui Direct Model. Direct Model

yang dimaksudkan disini adalah cara penjualan langsung dari manufacturer ke
customer tanpa melalui saluran distribusi yang normal (distributor, reseller dan
pengecer).

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

Dalam penjualan nya, Dell mengambil pesanan langsung dari pelanggannya,

dimana komposisi pelanggan Dell adalah sebagai berikut :

• 77% Bisnis dan Institusi Pemerintahan

• 18% Home dan Kantor Kecil
• 5% Institusi Pendidikan
Selain itu Dell membagi pelanggan nya adalah sebagai berikut :

• Relationship buyers
• Transaction buyers
Penjualan yang diperoleh dari kegiatan marketing diatas dikumpulkan oleh Dell,
dilakukan pemesanan setelah itu dirakit dan dikirim langsung ke pelanggan.

Hal ini menjelaskan bahwa selain metode Direct Sales, Dell juga menggunakan
model Build To Order kepada konsumennya. Hal ini menjadi value added activity yang
dilakukan Dell karena Dell dapat membangun hubungan yang baik secara langsung
dengan konsumen dan suppliernya. Kemudian, untuk meningkatkan nilai tambah pada
bidang operation, Dell juga menerapkan metode Just in Time untuk supply chain dan
manajemen inventarisnya sehingga dapat meminimalisir biaya yang terjadi dalam proses
operasional. Teknologi yang digunakan Dell juga merupakan teknologi yang berkualitas.

Outbound logistics:

Sama seperti dalam hal logistik masuk, Dell telah mengelola logistik keluarnya
dengan sangat baik dengan bantuan dari penyedia logistik eksternal. Vendor pihak ketiga
dan penyedia logistik memainkan peran penting dalam memberikan produk dan solusi
kepada pelanggan. Dell menggunakan jaringan pusat distribusi dan mitra ritelnya untuk
melakukan pengiriman ke pelanggan akhir dari lokasi yang dekat. Dell menggunakan
strategi transportasi multi channel untuk mengurangi pemborosan. Terlepas dari
pemilihan rute pengiriman yang tepat, penggunaan saluran transportasi yang tepat juga
memastikan tidak ada waktu dan sumber lain yang terbuang sia-sia.

Sales and Marketing:

Dell menggunakan jaringan internet untuk menyediakan produk di dalam pasar

secara lebih cepat dibandingkan pesaingnya. Sehingga, pada saat itu, strategi Dell untuk
membuat jaringan e-commerce unik melalui internet menarik minat potential buyer.
Selain itu, Dell juga menyediakan kustomisasi produk dan respon yang cepat bagi

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

sehingga konsumen dapat memilih variasi produk Dell yang sesuai dengan kebutuhan,
keinginan, dan dana yang dimiliki. Image brand Dell yang baik membuat pemilik bisnis
besar tertarik dalam melakukan kerja sama B2B.

Service:

Dell dapat memperluas model build-to-order dari pemasok ke pelanggan sambil

terus memaksimalkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Pelanggan dapat
menghemat biaya sambil dapat membeli mesin yang diinginkan secara kustomisasi
karena Dell menjual dengan biaya yang rendah, yang dihasilkan dari manajemen
inventaris yang efisien sehingga tidak ada kelebihan atau kekurangan stok barang.
Dengan metode Direct Order, Dell dapat mendapat feedback langsung dari konsumen
terkait pengaduan maupun kepuasan pelanggan. Dengan hal ini Dell juga mendapat
banyak informasi tentang konsumennya serta dapat bertindak langsung untuk mengatasi
keluhan yang terjadi pada konsumennya. Dell sangat menjunjung tinggi kepuasan
konsumen dan memastikannya dengan program Customer Relationship Management
yang baik.

Perbedaan Value Activity Utama Dengan Kompetitor

Dell’s Direct Model

Dell menggunakan konsep penjualan melalui Direct Model. Direct Model yang
dimaksudkan disini adalah cara penjualan langsung dari manufacturer ke customer
langsung melalui internet tanpa melalui saluran distribusi yang normal (distributor,
reseller dan pengecer).

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

• Direct relationship, most efficient path

Dengan menggunakan model ini, Dell memiliki hubungan langsung dengan
konsumen, serta dapat menentukan saluran mana yang paling efisien untuk
menjangkau konsumen. Dalam hal ini termasuk komunikasi dan logistik.
• Low cost and best value

Implementasi Direct model ini dapat mengurangi biaya operasional Dell secara
signifikan dibandingkan pesaingnya. Sehingga dapat membuat Dell memiliki
competitive advantage.
• Built to order
Pembuatan produk Dell dilakukan berdasarkan pemesanan yang masuk, Dell
menyiapkan pre-assembly produknya yang kemudian dirakit sesuai keinginan
konsumen
• Customized systems
Konsumen dapat melakukan kustomisasi produk sesuai dengan preferensinya
sehingga produk Dell lebih personalized dan lebih dapat menangkap keinginan dan
kebutuhan konsumen
• Superior, tailored service and support
Direct model yang diimplementasikan Dell ini memiliki keunggulan karena data
konsumen langsung dapat dimiliki Dell. Sehingga, seluruh data feedback dari
konsumen dapat dilakukan analisis dan membuat Dell memiliki insight tentang
konsumen yang tidak dimiliki oleh kompetitornya
• Highest quality and most relevant technology

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

Dell mengimplementasikan teknologi canggih yang terkini dan berkualitas dalam

setiap produknya. Produk Dell sangat bervariasi seperti komputer berbasis jaringan
untuk pasar perusahaan dan komputer dengan teknologi terkini bagi pasar personal.

6. A. Apa dua indikator yang menunjukkan sukses DELL dalam persaingan di

industri PC?
Jawaban:

Terdapat 2 hal yang bisa dijadikan acuan mengapa Dell bisa dikatakan sukses
dalam persaingan, yaitu:

a. Tingkat Financial Return yang paling tinggi diantara pesaingnya, dengan Return on
sales sebesar 8.0%, ROE sebesar 62.9% dan Return on Invested Capital sebesar 186%.

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

b. Rank of Consumer Report (untuk High End Desktop) yang berada di posisi 1, dimana
penilaian berdasarkan bauran Price, Speed, dan spesikasi produk lainnya

B. Mengapa mudah bagi DELL memasuki industri PC yang didominasi pemain

besar seperti IBM, HP, Apple dll?
Jawaban:
Dell mudah memasuki indusri PC yang didominasi pemain besar seperti IBM, HP,
Apple, dll. karena Dell mempunyai competitive advantage yaitu dell mempunya metode
penjualan yang berbeda dari para pesaingnya. Di saat para pesaingnya menjual PC
melalui distributor, resseler, dan retailer dimana spesifikasi PC berdasarkan order dari
distributor, resseler, dan retailer mereka sedangkan Dell mereka mempunyai strategi
yang berbeda yaitu Direct Model dimana Dell menjual produknya langsung kepada
pembelinya. Dimana pembeli dapat menentukan spesifikasi yang mereka kehendaki.
Dell mempunyai dua jenis produk. Produk pertama memiliki karakteristik reliable,
stable, dan highly compatible with corporate network dan produk kedua memiliki
karakteristik the latest technology untuk yang incorporate. Selain itu pasca pembelian
pembeli mendapatkan garansi untuk setiap produk yang dibeli jika terjadi keluhan Dell
menyediakan customer care via hotline yang dapat dihubungi setiap saat serta akan ada
pegawai Dell yang akan langsung mengecek tipe produk yang dibeli serta meanganalisi
masalah yang dialami PC tersebut. Setelah dilakukan pengecekan maka akan
diselesaikan via telephon dan 90% masalah tesebut diatasi.
Selain dari segi produksi Dell mempunyai lima lokasi manufacturing facility yaitu di
Austin, Texas; Limerick, Ireland; Penang, Malayasia; Ximing, China, dan Aloverda,

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1
 16

Brazil. Dell meminta para suppliernya untuk lebih dekat dengan tempat produksi mereka
yang agar proses produksi PC lebih efektif dan efisien. Untuk proses pengiriman barang
Dell bekerja sama dengan perusahaan shipping yaitu UPS & Airbone Express. Yang unik
dari Dell barang yang dipesan dari supplier tidak melealui Dell dulu tetapi langsung
diambil perusahaan Shipping dan langsung dikemas besama barang yang dirakit di Dell
menjadi satu. Dari order ke shipping selama 1.5 Hari.

MAKALAH DELL | KELOMPOK 1