DISUSUN OLEH :
DARMAWANSYAH
15.01.052
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Pada Program Studi S1 Keperawatan Stikes Panakkukang Makassar
DISUSUN OLEH :
DARMAWANSYAH
15.01.052
iii
iv
PERSEMBAHAN
dan kasih sayang nya selama ini. Terima kasih karna ayahanda dan
TTD
DARMAWANSYAH
v
KATA PENGANTAR
Segala puja dan puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha
Kuasa atas segala limpahan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat
Sakit Islam Faisal Makassar”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat
Dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari dukungan dan doa kepada
3. Ibu Hasniaty. AG, Skp., M.Kep., Selaku dosen dan pembimbing I yang telah
vi
4. Bapak Ns. I Kade Wijaya, S.Kep, M.Kep., Selaku dosen dan pembimbing II
5. Bapak Dr. Ns. Makkasau Plasay, S.Kep., M.Kes., M.EDM Selaku ketua
6. Bapak Ns. Muh. Yusuf Tahir, S.Kep., M.Kes, M.Kep Selaku dosen dan
penguji yang telah memberikan masukan dan saran dalam menyusun skripsi
ini.
dan semangat selama penyusunan skripsi ini. Dan terima kasih atas
8. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu persatu
penelitian dan penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena
itu masukan yang berupa saran dan kritik yang membangun dari pembaca akan
sangat membantu. Semoga skripsi ini bisa bermanfaat bagi kita semua dan pihak-
Makassar,…Juli 2019
DARMAWANSYAH
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................i
ABSTRAK INDONESIA.......................................................................................iii
ABSTRAK INGGRIS.............................................................................................iv
PERSEMBAHAN....................................................................................................v
KATA PENGANTAR............................................................................................vi
DAFTAR ISI.........................................................................................................viii
DAFTAR TABEL....................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN
B. Rumusan Masalah...............................................................................3
C. Tujuan.................................................................................................4
D. Manfaat Penelitian..............................................................................4
Pasien................................................................................................24
viii
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN
A. Kerangka Konseptual........................................................................27
B. Hipotesis...........................................................................................28
A. Desain Penelitian............................................................................29
D. Tempat Penelitian...........................................................................35
E. Waktu Penelitian.............................................................................35
F. Instrumen Penelitian.......................................................................35
I. Etika Penelitian...............................................................................38
BAB V PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian................................................................................40
B. Pembahasan.....................................................................................44
C. Implikasi Keperawatan....................................................................49
D. Keterbatasan Penelitian...................................................................49
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan......................................................................................50
B. Saran................................................................................................50
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin, Umur responden di IGD Rumah
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Respon Time di IGD Rumah Sakit Islam Faisal
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Islam Faisal
Tabel 5.4 Tabulasi Silang Respon Time dengan kepuasan pasien di IGD Rumah
x
DAFTAR GAMBAR
xi
DAFTAR
xii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
memegang peranan yang sangat penting bahwa waktu adalah nyawa (Time
saving is life saving). Salah satu indikator mutu pelayanan berupa respon
time atau waktu tanggap yang merupakan indikator proses untuk mencapai
1
2
di IGD 13.047, tahun 2018 sebanyak 16.269. rata –rata pasien kunjungan
Faisal Makassar”
B. Rumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
2. Tujuan Khusus
makassar.
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
2. Manfaat Praktis
gawat darurat.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
1. Pengertian
7
8
2. Tujuan
pada instalasi gawat darurat bagi pasien yang datang akan langsung
pulangkan ke rumah.
3. Klasifikasi triage
a. Merah
pembedahan.
b. Kuning
menit.
c. Hijau
d. Hitam
terapi suportif.
terdapat berbagai organ dan semua itu terbenntuk dari sel – sel, sel
tersebut akan tetap hidup bila pasokan oksigen tidak terhenti, dan
kematian tubuh itu akan timbul jika sel tidak bias mendapatkan
pasokan oksigen. Kematian ada dua macam yaitu mati klinis dan mati
biologis, mati klinis adalah apa bila seseorang henti nafas dan henti
1
1. Pengertian
(Depkes, 2010).
Indonesia, 2009).
yang cepat dan penanganan yang tepat. Hal ini di capai dengan
1) Kecepatan Pelayanan
(Kepmen:Nomor:63/KEP/M.PAN/7/2003). Kecepatan
2) Ketepatan Pelayanan
IGD.
1
1. Pengertian
2013).
berikut :
a. Memuaskan
b. Tidak memuaskan
dan tetangganya.
1
berikut :
diterima.
jawabkan.
ditunjukkan.
b. Jaminan (assurance)
kesopanan dan sifat dapat dipercaya dari petugas. Selain itu, bebas
berkualitas.
memberikan pelayanan.
efektif
2
dedikasi kerja.
d. Empati (emphaty)
yang penting.
diinginkan.
2
yang dirasakan.
e. Kehandalan (reliability)
tanpa ada keluhan dan kesan yang berlebihan atas pelayanan yang
mempengaruhi, yaitu :
a. Kualitas pelayanan
yang diharapkan.
b. Emosional
terhadap asuransi.
c. Harga
d. Biaya
e. Waktu tunggu
Pasien
sakit dan cedera, waktu tanggap dapat diukur melalui kecepatan dalam
penanganan, waktu tanggap yang baik bagi pasien yaitu ≤ 5 menit. Apabila
dirasakan pasien, ramah dan sopan terhadap pasien. Dari hasil kuesioner
kepada pasien, komunikasi yang berjalan dengan baik serta melakukan dan
membina hubungan saling percaya antara pasien dan perawat. Bila pasien
merasa senang dan puas, maka perawat juga merasa puas dengan asuhan
A. Kerangka Konsep
RESPON TIME
Kualitas Pelayanan
Emosional
27
28
Keterangan :
: variabel dependen
B. Hipotesis
hubungan yang diharapkan antara dua variabel atau lebih yang dapat di uji
dalam Miftakul, 2016). Adapun hipotesis penelitian ini adalah terdapat ada
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
1. Populasi
Populasi dalam penelitan ini adalah semua pasien sadar GCS 13, 14 &
Makassar
2. Sampel
2017) Adapun sampel yang di ambil yaitu pasien IGD di rumah sakit
29
3
2017)
3. Sampling
2017)
N
n=
1 + N (d)²
keterangan :
n = Besar sampel
N = Besar populasi
N
n=
1 + N (d)²
44
n=
1 + 44 (0.05)²
44
n=
1 + 44 (0.0025)
3
44
n=
1 + 0.09
44
n=
1.09
n = 40
berdasarkan rumus diatas maka jumlah sampel yang akan diambil dari
adalah :
a. Kriteria inklusi
b. Kriteria eksklusi
1. Variabel Penelitian
a. Variabel independen
b. Variabel dependen
2. Definisi Operasional
Klasifikasi variabel dan definisi operasional dibuat dalam bentuk tabel dengan rincian sebagai berikut :
Variabel Penelitian Definisi Operasional Parameter Alat Ukur Hasil Skala Skor
Ukur Ukur
Variabel dependen Kepuasan pasien adalah Menghitung Alat ukur yang Kuesioner Nominal Puas ≥ 60
(tingkat kepuasan suatu perasaan yang
waktu yang digunakan adalah
pasien) timbul sebagai akibat dari Kurang
dibutuhkan antara kuesioner
kinerja pelayanan Puas < 60
kesehatan yang diperoleh pasien masuk di menggunakan
setelah pasien
IGD sampai skala likert
mendapatkan pelayanan.
dengan dilayani dengan 24
Variabel independen Respon time adalah 1. Cepat Alat ukur yang Lembar Nominal Cepat ≤ 5
(respon time IGD) kecepatan dalam
2. Lambat digunakan adalah Observasi menit
penanganan pasien,
3. Sangat lembar observasi Lambat >
dihitung sejak pasien tiba
di depan pintu rumah sakit Lambat Dengan petunjuk 5-10 menit
sampai mendapat
atau penilaian Sangat
pelayanan atau respon
lama waktu lambat ≥
time sesuai dengan jenis
triasenya penanganan 10 menit
pasien dengan
menggunakan
stopwacth
3
D. Tempat Penelitian
E. Waktu Penelitian
F. Instrumen Penelitian
Respon Time.
Puas 3
Tidak Puas 2
Puas : ≥ 60
60
1. Data Primer
observasi.
2. Data Sekunder
pasien IGD.
3
H. Tehnik Analisa
Data
1. Pengolahan Data
a. Editing
telah ditetapkan.
b. Koding
oleh responden.
c. Skoring
d. Tabulasi
2. Analisa Data
digunakan yaitu :
3
a. Analisa Univariat
b. Analisa Bivariat
variabel terikat.
I. Etika Penelitian
Masalah etika yang harus diperhatikan menurut (Hidayat, 2012) antara lain
adalah :
tertulis.
3
3. Confidentiality (kerahasiaan)
kepentingan tertentu.
BAB V
PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Makassar.
40
4
1. Karakteristik Responden
Tabel 5.1
Jenis Kelamin n %
Laki – Laki 18 45
Perempuan 22 55
Total 40 100.0
Umur n %
Total 40 100.0
2. Analisis Univariat
Tabel 5.2
Respon Time N %
20 50.0
Cepat
20 50.0
Lambat
40 100.0
Total
Sumber : Data Primer 2019
Tabel 5.3
Kepuasan Pasien N %
23 57.5
Puas
17 42.5
Kurang Puas
40 100.0
Total
Sumber : Data Primer 2019
3. Analisis Bivariat
uji statistik chi square (x2) dengan nilai kemaknaan (α = 0,05). Setelah
Tabel 5.4
Kepuasan Pasien
Puas Kurang Puas
Respon
Time N % N % Total % p
Value
memiliki respon time dengan kriteria baik dan kepuasan pasien dengan
4
Respon Time dengan Kriteria kurang baik dan kepuasan pasien dengan
kurang baik dan kepuasan pasien dengan kriteria kurang puas sebanyak 17
responden (85.0%).
square dengan program SPSS versi 21. Didapatkan Value p= 0,000 < α =
0,05 maka Ha diterima, berarti ada hubungan antara respon time dengan
kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Islam Faisal Makassar, dari hasil
kepuasan pasien.
B. Pembahasan
sifat dapat dipercaya dari petugas. Selain itu, bebas dari bahaya saat
2013) dan menurut Gibson et all dalam Nursalam (2013), bukti fisik
pelayanan masyarakat.
bukti fisik yang ada disebuah ruangan IGD seperti halnya pada sebuah
yang ada pada ruang IGD yang digunakan untuk melayani pelanggan,
jika sebuah peralatan di ruang IGD lengkap dengan fasilitas yang baik
4
pelanggan.
2011).
akan merasa sangat puas dan tidak puas jika suatu kenyataan yang
pasien akan merasa puas dan tidak akan mengeluh tentang pelayanan
diterima
satu cara untuk menjaga perasaan seorang pasien. Jika seorang pasien
memiliki respon time dengan kriteria baik dan kepuasan pasien dengan
square dengan program SPSS versi 21. Didapatkan Value p= 0,000 < α
dari hasil tersebut didapatkan bahwa respon time yang baik akan
Hasil analisis pada penelitian ini sesuai dengan Zulfa dkk (2010)
dipengaruhi oleh beberapa aspek oleh pihak IGD rumah sakit tentang
respon tanggap petugas IGD rumah sakit saat melayani pasien yang
datang.
keandalan.
4
C. Implikasi Keperawatan
dan keandalan.
D. Keterbatasan penelitian
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang Hubungan Respon Time
pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) dengan kepuasan pasien di
Rumah Sakit Islam Faisal Makassar tahun 2019 dimana dalam hal ini
1. Respon Time di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar menunjukkan
respon time yang cepat sebanyak 20 responden (50%).
2. Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar menunjukkan
kepuasan pasien yang puas sebanyak 23 responden (57,5%).
3. Hubungan Respon Time pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD)
dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar dengan
menggunakan uji Chi-Square menunjukkan Value p= 0,000 p< 0,05.
B. Saran
Berdasarkan dengan hasil penelitian ini, , maka peneliti
mengajukan saran yang dapat disampaikan sebagai berikut :
1. Diharapkan nantinya dapat memberikan tambahan ilmu pengetahuan
dalam ilmu psikologis secara umum khususnya dengan masalah
apakah ada hubungan antara Respon Time pelayanan Instalasi Gawat
Darurat (IGD) dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Faisal
Makassar.
2. Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini merupakan penelitian yang
masih dasar. Dengan diterimanya hasil penelitian ini maka perlu
adanya penelitian lebih dalam tentang Respon Time pelayanan Instalasi
Gawat Darurat (IGD) dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam
Faisal Makassar metode yang lebih kompleks guna menguatkan hasil
penelitian ini.
50
51
(INFORMED CONCENT)
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa bersedia untuk
menjadi responden dalam penelitian yang dilakukan oleh mahasiswa Program
Studi S1 Keperawatan STIKES Panakkukang Makassar dengan judul “hubungan
tingkat pengetahuan masyarakat dengan Penanggulangan bencana tanah longsor
Di desa wakoko kabupaten buton”.
Demikian persetujuan ini, dengan sukarela tanpa paksaan dari pihak
manapun dan semoga dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.
(Responden)
Lampiran II
A. Identitas responden
3. Umur :…………………………………
B. Kuesioner
1. Mohon diisi dengan memberikan tanda chek list (√) pada kolom
Waku Tanggap
Kecepatan Kategori
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Lampiran III
Petunjuk pengisian :
Berilah tanda check (√) pada kolom yang tersedia menurut anda yang
paling sesuai.
Kode
A. Karakteristik Responden
1. Umur.......................................................................tahun
3. Pendidikan :..............................
5. Pekerjaan :..............................
Keterangan :
RIWAYAT HIDUP
Nama : Darmawansyah
NIM : 15.01.052
Agama : Islam