JOB DESCRIPTION OPERATOR DAN PENDAFTARAN LEWAT

WHATSAPP
No Dokumen No Revisi Jumlah Berkas
- 3

Tanggal terbit Disahkan oleh

Direktur :
13 Agustus 2021

dr.Yala Mahendra,MBA

1. Nama Jabatan : Staff Oerator dan pendaftaran whatsapp

Staff Operator dan pendaftaran whatsapp merupakan salah satu bagian
di rumah sakit yang kegiatannya mengatur penerimaan telfon dari pasien
dan pendaftaran pasien lewat aplikasi whatsapp

2. Fungsi Utama Jabatan a.: Peran dan fungsi Staff Operator dan pendaftaran whatsapp sebagai pusat
b. pelayanan dan pendaftaran pasien melalui telfon dan aplikasi whatsapp
3. Kriteria Jabatan

3.1 Pendidikan : Wajib memiliki ijazah minimal Diploma 3 segala jurusan.

3.2 Pengalaman Kerja : Minimal Fresh Graduate

3.3 Keahlian : 1. Kemampuan komunikasi yang baik.

2. Kemampuan mengorganisir dokumen.
3. Kemampuan mengoperasikan komputer dan mengerti internet.
4. Kemampuan mengoperasikan alat-alat elektronik

3.4 Kepribadian : 1. Berpenampilan yang menarik.

2. Cepat, tanggap dan cerdas.
3. Memiliki rasa tanggung jawab dan menjaga kerahasian data
4. Mampu bekerja secara teamwork dan atau personal.
5. Mempunyai jiwa sosial dan keperdulian yang tinggi terhadap dokter,
pasien dan sesama rekan kerja.
6. Memiliki kesehatan prima.
7. Disiplin
a. Datang tepat waktu
b. Mengisi absensi
c. Berpakain rapih dan bersih
d. Salam, sapa dan support (beretika)
e. Mematuhi tata tertib dan peraturan yang berlaku dirumah sakit
8. Bekerja secara profesional.

4. Tanggung Jawab

4.1 Atasan Langsung : PIC Unit Admisi dan Rekam Medik

4.2 Atasan tidak langsung : Ka.Penunjang Medis

4.3 Bawahan Langsung : -

4.4 Bawahan Tidak Langsung : -

 JOB DESCRIPTION OPERATOR DAN PENDAFTARAN LEWAT
WHATSAPP
No Dokumen No Revisi Jumlah Berkas
- 3

Tanggal terbit Disahkan oleh

Direktur :
13 Agustus 2021

dr.Yala Mahendra,MBA

5 Uraian Tugas

5.1 Menerima dan menyampaikan informasi telepon

5.2 Menyambungkan telepon ke tujuan sesuai permintaan
5.3 Mendaftarkan pasien yang mendaftar lewat telfon
 Menanyakan poli tujuan pasien
 Menanyakan kepada pasien, apakah sudah pernah berobat? Bila belum berarti pasien baru dan bila
sudah berarti pasien lama
 Menanyakan nama dan tanggal lahir pasien
 Melakukan pengecekan kembali apakah pasien belum pernah atau sudah pernah berobat lewat tanggal
lahir,nama dan alamat di SIMRS
 Jika pasien belum pernah berobat petugas mencatat data identitas pasien
 Menginput data pasien di SIMRS (di pasien perjanjian)
 Mengedit nomor urut ke poli di SIMRS
 Menginformasikan nomor urutan ke poli kepada pasien
 Menginformasikan jam praktek dokter ke pasien
5.4 Menghubungi pasien lewat telfon untuk perubahan jam praktek dokter
 Mencatat di SIMRS jawaban dari pasien yang telah di hubungi
5.5 Mendaftarkan pasien yang daftar melalui aplikasi whatsapp
 Petugas membuka aplikasi whatsapp mulai jam 09:00 WIB
 Petugas membuka pesan dari yang mengirim lebih dahulu sesuai dengan jam terima pesan
 Melakukan pengecekan kembali apakah pasien sudah pernah atau belum pernah berobat
melalui tanggal lahir,nama dan alamat di SIMRS
 Mengisi data identitas pasien di SIMRS jika pasien belum pernah berobat
 Mencari data pasien di SIMRS jika pasien sudah pernah berobat sebelumnya
 Mendaftarkan pasien di SIMRS sesuai dengan poli tujuan
 Membalas pesan pasien yang berisi nomor antrian,nama dokter,jam praktek dokter
konfirmasi pembayaran deposit ke kasir untuk pasien umum dan konfirmasi kedatangan ke
perawat lantai 2
5.6 Menyambungkan telfon keluar sesuai dengan permintaan dari unit

6 Hubungan Kerja
 JOB DESCRIPTION OPERATOR DAN PENDAFTARAN LEWAT
WHATSAPP
No Dokumen No Revisi Jumlah Berkas
- 3

Tanggal terbit Disahkan oleh

Direktur :
13 Agustus 2021

dr.Yala Mahendra,MBA

1. Direktur :

2. WaDir Medis dan Kep. :

Bersama-sama melaksanakan tugas dan pekerjaan sesuai dengan
Internal 3. Ka.Penunjang Medis : prosedur dan tatanan yang berlaku sehingga tercipta kondisi pekerjaan
dan lingkungan kerja yang harmonis.
4. PIC RM dan Regis

5. Rekan Kerja & Seluruh :

Karyawan
1. Dinas Tenaga Kerja : Berhubungan dengan penerapan remunerasi serta hal-hal lainnya yang
berkaitan dengan kesejahteraan karyawan serta apabila terdapat
Eksternal
permasalahan yang tidak dapat diselesaikan antara karyawan dengan
pihak manajemen.

2. Instansi lainnya Berhubungan dengan setiap kegiatan atau hal untuk menunjang program-
program bagi kesejahteraan karyawan dan proses perijinan perusahaan

7. Ukuran Keberhasilan
 Pendaftaran pasien lewat telfon berjalan dengan lancer
 Pendaftaran pasien lewat aplikasi whatsapp bejalan dengan lancar
 Tidak ada nya komplen terkait telfon masuk