IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

KLINIK AMELIA dr. Wulan Andyagustiningsih

Pengertian Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses pengumpulan keluhan

dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas untuk
melaksanakan identifikasi dan penanganan keluhan
Kebijakan Surat Keputusan Penanggungjawab Klinik Amelia Nomor:
07/SK/KA/X/2019 Tentang penanganan keluhan pelanggan
Referensi 1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2016
Tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan.

Langkah – Langkah / 1. Petugas menerima keluhan baik melalui kotak saran atau media yang
Prosedur lainnya.
2. Petugas merekap ke register buku pengaduan
3. Petugas melaporkan dan koordinasi dengan unit sesuai masukan dari
kotak saran
4. Petugas menyelesaikan pengaduan minimal 1x24 jam, sesuai
masukan dari kotak saran
Diagram Alir

Mulai

Merekap dan melaporkan beberapa

keluhan pasien

Selesai

Unit Terkait Semua unit yang terkait