PELAYANAN PRIMA DI

HOTEL
REGINA DAMOPOLI (22061021)
 POKOK BAHASAN
01 DEFINISI PELAYANAN PRIMA 06 DEPARTEMEN MARKETING

02 DEPARTEMEN FRONT OFFICE 07 DEPARTEMEN ACCOUNTING

03 DEPARTEMEN HOUSEKEEPING 08 DEPARTEMEN HUMAN RESOURCES (HR)

04 DEPARTEMEN F&B SERVICE 09 DEPARTEMEN ENGINEERING

05 DEPARTEMEN F&B PRODUCT 10 DEPARTEMEN SECURITY

DEFINISI PELAYANAN PRIMA
Yang dimaksud dengan pelayanan prima yaitu
memberikan pelayanan sebaik – baiknya kepada para
pelanggan, sehingga para pelanggan merasa puas
terhadap pelayanan tersebut
PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN FRONT OFFICE

1) Sambutan hangat
2) Responsif terhadap pertanyaan
3) Check- in dan check- out yang cepat
4) Ketersediaan 24/7

5) Penangan keluhan dengan profesional

6) Upaya tambahan
7) Mengantisipasi kebutuhan tamu
PELAYANAN PRIMA DI DEPARTEMEN
HOUSEKEEPING

1) Kebersihan yang maksimal

2) Respon cepat terhadap
permintaan tamu
3) Personalisasi
4) Layanan laundry
5) Penyediaan fasilitas dan
perlengkapan
 PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN F&B SERVICE

1) Ramah dan profesional

2) Pengetahuan produk
3) Responsif terhadap kebutuhan pelanggan
4) Kecepatan pelayanan
5) Kebersihan dan kerapihan
6) Fleksibilitas
 PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN F&B PRODUCT

1) Kecepatan layanan
2) Kualitas produk
3) Keahlian dan pengetahuan
4) Tanggapan terhadap keluhan
5) Kebersihan dan keindahan
6) Kehangatan dan keramahan
PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN MARKETING

1) Responsif terhadap pelanggan

2) Menyediakan informasi yang jelas dan akurat
3) Membantu dalam proses pembelian
4) Melakukan riset pasar secara teratur
 PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN ACCOUNTING

01 02 03 04

Responsif Keterampilan dan Ketepatan dan Komunikasi

terhadap keahlian ketelitian efektif
permintaan
 PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN HUMAN RESOURCES
(HR)

1) Responsif dan komunikatif

2) Pemberian bantuan dan bimbingan
3) pengembangan karyawan
4) Proses rekrutmen yang efektif
 PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN ENGINEERING
1) Responsif 3) Pengaturan
terhadap yang tepat 5) Penegakan
permintaan waktu standar kualitas
pelanggan 4) Pemeliharaan 6) Inovasi dan
2) Komunikasi dan perawatan penyempurnaan
yang efektif yang rutin
 PELAYANAN PRIMA DI
DEPARTEMEN SECURITY

1) Keamanan fisik yang efektif

2) Respons cepat terhadap situasi
darurat
3) Pengawasan yang cermat
4) Sikap profesinal
THANK YOU!!!