SELAMAT

BERGABUNG
NOODLE ONLINE TRAINING
EVENT (NOTE)
webapp.Indofood.com/ism_tmo

1. Pretest/Post Test
2. Training Evaluation

NIK 8 digit
Jika kurang 8 digit…tambahkan 0 di depan
NIK anda

indofood
 PETUNJUK
1. Training akan dibagi menjadi 3-4 sesi.
2. Siapkan buku catatan dan alat tulis
3. Sebaiknya ikuti training online ini di ruangan
sepi/ruang meeting sehingga tidak terganggu
4. Diharapkan selama training online anda tidak
terganggu oleh aktivitas lain, misal telpon, ke
toilet, dll
Laptop
Handphone
5. Dibebaskan untuk menyalakan fitur video atau tidak.
6. Selama penjelasan materi, peserta akan saya mute.
7. Peserta dapat unmute, untuk menyampaikan
pendapat/pertanyaannya apabila sudah saya persilahkan.
Sebutkan nama dan cabang terlebih dulu
Jangan lupa, mengembalikan ke posisi mute
8. Jika suara kurang jelas/delay, sampaikan melalui chatting
box/berbicara langsung.
9. Sebaiknya seluruh pertanyaan atau tanggapan ditulis di ruang
chat Zoom, via chat group WA ataupun di buku catatan.
 Teknik
Interview
Module Training Online

Khusus NDL Division

Content Materi Training

01 02
Apa itu Interview Pengenalan BEI/Targeted
-Peserta memahami Pengertian
Interview dan Tujuan Interview
Selection
-Konsep BEI

04
- Kompetensi
-Tipe Pertanyaan Interview & Latihan

03
Metode STAR Identifikasi STAR
Penjelasan Situation, Task,
Action dan Result Latihan mengidentifikasi dan
melengkapi STAR
 -01-
Apa itu
Interview
Defenisi, Tujuan, dan Struktur
Interview

Kompetensi
•SEMUA ORANG PERNAH MENGAMBIL BAGIAN DALAM INTERVIU

•BENTUK PALING UMUM DARI KOMUNIKASI YANG TERENCANA

DAN BERTUJUAN
•WAKTU PELAKSANAAN : MENIT-JAM

Interview adalah
“Suatu proses komunikasi dua arah dan relasional
yang meliputi tanya jawab dengan suatu tujuan
yang telah ditentukan”
interviewer interviewee
Tipe Interview berdasarkan Tujuannya

A. Pengumpulan Informasi, misal survey

B. Seleksi, misal untuk penempatan pegawai
C. Promosi, misal digunakan dalam Panel Interview promosi
D. Problem dari tingkah laku interviewee, misal : PA review, konseling
E. Persuasi, misal penjualan produk/jasa
F. Penelitian, misal dalam Penelitian Kualitatif
Prinsip Komunikasi di dalam Interview
Pertukaran informasi/pesan secara verbal atau nonverbal

- Persepsi

- Mendengarkan

- Tingkat sensitivitas

- Asumsi-asumsi
 Proses Interview dalam Seleksi
Karyawan maupun Promosi
-MATCHING KANDIDAT DENGAN PEKERJAAN
Seleksi Karyawan
-MATCHING KANDIDAT DENGAN BUDAYA ORGANISASI

- KESESUAIAN KANDIDAT UNTUK MENGEMBANG POSISI YANG

Promosi Karyawan
AKAN DITUJU
 “ Untung aja aku udah
ada persiapan
sebelumnya” “ Mau nanya apa ya
“ Semoga ini?”
aku bisa
buat si
Bapak
terkesan”

“ Kayana si ok ni
orangnya, rapi, pake
jas”
INTERVIEW STRUCTURE
Struktur Interview

Pembukaan
Isi (Body) Penutup (Closing)
(Opening)
Membangun Proses mengakhiri
Yang dilakukan: Proses Penggalian informasi yang
hubungan awal yang interview
Membangun diinginkan dari kandidat
nyaman dengan
RAPORT
kandidat
(Pendekatan)
Tujuannya:
Dengan cara:
a. Menyimpulkan proses
-Memperkenalkan Dilakukan melalui :
Mengurangi interview yang telah
diri, tujuan interview Meminta kandidat
kecemasan kandidat terjadi
-Menanyakan kabar, menceritakan
sehingga ia lebih b. Memberikan
dll persitiwa/kejadian tertentu
terbuka dalam kesempatan kepada
memberikan jawaban kandidat untuk
Tujuan Raport : Berdasarkan Jalannya Interview:
menambahkan
menciptakan itikad Terstruktur (Directive Interview) vs
Memotivasi kedua informasi ataupun
baik dan Tidak Terstruktur (Undirective
belah pihak agar bertanya
kepercayaan Interview)
berpartisipasi secara c. Menutup proses
bebas dan interview sekaligus
berkomunikasi secara mengucapkan
tepat apresiasi/terimakasih

Interview yang baik memuat ketiga tahapan di atas

INGAT! Persiapan Interview itu penting

- Cari tahu kriteria yang dibutuhkan untuk posisi yang tersedia

- Ambil waktu guna membaca dahulu biodata pelamar

- Tentukan area-area yang ingin anda gali sewaktu wawancara

(Kompetensi)

- Persiapkan form wawancara

Dengan adanya persiapan yang matang, akan membuat

interview berjalan dengan efektif dan efisien
KOMPETENSI yang DIGALI

KOMPETENSI : kemampuan seseorang yang dapat

terobservasi yang mencakup pengetahuan, keterampilan, dan
sikap dalam menyelesaikan suatu pekerjaan atau tugas sesuai
dengan perform yang ditetapkan

SOFT
COMPETENCIES
Berkaitan erat dengan kemampuan untuk
mengelola proses pekerjaan, hubungan
antar manusia serta membangun interaksi
dengan orang lain
HARD
COMPETENCIES
Berkaitan dengan kemampuan
fungsional atau teknis suatu pekerjaan
(berkaitan dengan seluk beluk teknis yang
berkaitan dengan pekerjaan yang ditekuni)
 Kamus kompetensi softskill INDOFOOD
PERBAIKAN BERKELANJUTAN
Berinisiatif untuk melakukan tindakan
perbaikan terhadap kondisi dan proses
saat ini; menggunakan metode yang
sesuai untuk mengenali peluang,
menerapkan solusi dan mengukur
dampak yang terjadi
Adaptability
Mempertahankan efektivitas diri ketika
menghadapi perubahan besar dalam
tugas atau lingkungan pekerjaan;
menyesuaikan diri secara efektif dalam
struktur, proses, syarat, atau budaya
kerja baru
Key Action
Menilai Peluang (Mereview proses untuk mengidentifikasi celah antara
1
persyaratan dan hasil yang diperoleh saat ini)
Menetapkan penyebab (Mengidentifikasi kondisi yang berpotensi
2 menimbulkan kesenjangan dan penyimpangan; memilah penyebab
dari gejala)
Ide sasaran perbaikan (mengolah pemikiran untuk memperoleh solusi;
3
memilih solusi yang sesuai)
Menerapkan perbaikan yang efektif (menguji solusi, mereview
4
dampak)
Mencoba untuk memahami perubahan (aktif mencari informasi terkait
1
situasi yang baru)
Menanggapi perubahan atau hal baru secara positif (perubahan sebagai
2
kesempatan belajar/berkembang; positif terhadap perubahan)
Penyesuaian tingkah laku (cepat merubah tingkah laku agar sesuai; siap
3
mencoba pendekatan baru)
Belajar Terapan
Melakukan asimilasi dan menerapkan informasi
baru yang berhubungan dengan pekerjaan
secara teratur dan " timing" yang sesuai
Berpartisipasi aktif dalam kegiatan2 belajar (mengambil
1
bagian dalam kegiatan belajar dan mengambil manfaatnya)
Memperoleh pengetahuan, pemahaman atau kemampuan
2 dengan cepat (siap menyerap dan memahami informasi
baru)
Menerapkan pengetahuan dan keterampilan baru (praktek
3
di pekerjaan)

Mengelola Waktu dan Pekerjaan

Membuat prioritas (identifikasi kegiatan yang penting dan
1
kurang penting)
Efektif dalam mengelola waktu dan
sumberdaya lain untuk memastikan Membuat persiapan (memastikan perlatan/materi yg
pekerjaan terselesaikan secara efisien 2
dibutuhkan sehingga pekerjaan dapat efektif)
Membuat jadwal (alokasi waktu, koordinasi dengan pihak
3
lain)

4 Memanfaatkan sumberdaya yang tersedia

Tetap fokus (menghindari hal yang tidak relevan dengan

5
tugas)
 -02-
BEI
Tipe Pertanyaan
TUGAS

Dalam waktu 5 menit,

tuliskan minimum 5
pertanyaan yang Anda
tanyakan sewaktu melakukan
interview kandidat
BEI : Behavioral Event Interview
Merupakan teknik interview guna menggali informasi berupa perilaku yang telah dilakukan
oleh seseorang secara nyata.
Tujuannya untuk mengetahui apa yang sebenarnya dilakukan orang tsb pada saat
berhadapan dengan situasi kritis guna mengetahui karakteristik interviewee sesungguhnya

Perilaku Perilaku
Masa Masa
Lampau Memprediksi
Depan
Tipe Pertanyaan –berdasarkan
jawaban/respon yang diberikan
interviewee
Pertanyaan Perilaku
Pertanyaan Teoritis
Pertanyaan Mengarahkan
Tipe Pertanyaan –berdasarkan
respon interviewee (1)

Pertanyaan mengenai PERILAKU  meminta kandidat untuk memberikan informasi spesifik

mengenai hal yang ingin digali

Pertanyaan ini meminta kandidat untuk menguraikan “pengalaman yang pernah dialaminya”

Beberapa contoh pertanyaan mengenai perilaku:

1. Ceritakan 1 program yang kamu buat sewaktu menjadi Ketua Acara
2. Apa yang waktu itu kamu lakukan untuk mendapatkan dana yang dibutuhkan?
3. Coba sebutkan apa kegagalan yang pernah kamu alami selama di bangku kuliah
Tipe Pertanyaan –berdasarkan
respon interviewee (2)
Pertanyaan Teoritis
Menanyakan apa yang ia pikirkan/pendapat tentang suatu topik/situasi / apa yang
ia ingin lakukan atau biasanya dilakukan, bukan apa yang sesungguhnya ia
lakukan dalam suatu situasi yang spesifik

Contoh :
1. Apa kontribusi anda jika diterima di Indofood
2. Bagaimana biasanya anda menyelesaikan suatu masalah
3. Bagaimana seorang pemimpin yang baik menurut Anda?
Tipe Pertanyaan –berdasarkan
respon interviewee (3)

Pertanyaan Mengarahkan

Mendorong kandidat untuk memberikan jawaban yang ia pikir Anda ingin dengar

Contoh :
1. Wah Anda bisa masuk ke Universitas A karena Anda pintar donk ya?
2. Jadi IPK anda kecil karena anda banyak organisasi?
Tipe Pertanyaan –berdasarkan
jenis Pertanyaannya

Pertanyaan Open/Closed
Pertanyaan Primer/Secondary
Pertanyaan Leading/Netral
Tipe Pertanyaan –Jenis Pertanyaan
(1)
1. OPEN ATAU CLOSED
* Pertanyaan terbuka, memberikan kesempatan kepada interviewee untuk
mengungkapkan perasaan serta memberikan informasi secara bebas.
Misal: Ceritakan mengapa Saudara tidak dapat masuk kerja pada hari
Selasa”
* Pertanyaan tertutup, membatasi jawaban interviewee.
Mengajukan pertanyaan bipolar (Ya/Tidak, Suka/Tidak Suka), atau
memberikan beberapa pilihan jawaban terhadap interviewee
Misal:” Apakah benar Saudara tidak hadir karena sakit?”
Tipe Pertanyaan –Jenis
Pertanyaan (2)
2. Primer or Secondary
* Pertanyaan Primer, memperkenalkan topik atau area baru
Misal: Menurut Saudara apa saja yang harus dilakukan perusahaan untuk
meningkatkan kesejahteraan? Apa saja kegiatan Anda sewaktu di Kuliah?
* Pertanyaan Sekunder (Probing), menggali informasi yang lebih banyak
dari pertanyaan primer
Misal : “ Jadi sewaktu kamu menjadi panitia tersebut, apa saja program
kerja kamu?”
Tipe Pertanyaan –Jenis
Pertanyaan (3)
3. Leading atau Netral
* Leading merupakan Pertanyaan yang mengarahkan, pertanyaan-
pertanyaan yang memberi sugesti secara impLisit atau ekspLisit sebagai
jawaban yang diinginkan/diharapkan
Misal : Kamu pakai kacamata, pasti keseringan main HP ini?
* Pertanyaan yang netral, dimana interviewee dapat menjawab tanpa
pengarahan atau tekanan
Misal : Jadi apa penyebabnya Anda punya minus 3,5?
 Pertanyaan Perilaku

Berdasarkan Respon Pertanyaan ………….

Interviewee

Pertanyaan Mengarahkan
Pertanyaan

Pertanyaan Terbuka/Tertutup

Berdasarkan Jenis Pertanyaan Primer/……………

Pertanyaannya

Pertanyaan Leading/Netral
“ Bertanyalah dengan tepat, sehingga
Anda akan mendapatkan jawaban
yang tepat pula”

Sebaliknya

Pertanyaan yang dilontarkan salah,

maka jawaban yang Anda dapatkan
juga tidak akan tepat
Latihan Menetukan Jenis Pertanyaan (1)

1. Kamu bilang kamu suka bekerja sama dengan orang lain. Apakah ini
berarti kamu suka bekerja dalam kelompok?
2. Bagaimana cara mewujudkannya?
3. Jadi, apakah hal itu membantu pemimpin kelompok mencapai
keputusan?
4. Kamu bilang proses mereka tidak efisien. Bagaimana kamu ingin
mengubahnya?
5. Bagaimana kamu biasanya menangani pelanggan yang marah?
6. Mengapa kamu memutuskan untuk melakukan hal tersebut?
7. Kamu bilang kamu tidak suka bekerja di perusahaan x. apakah
pekerjaan yang ideal untukmu?
Latihan Menetukan Jenis Pertanyaan (2)

8. Bagaimana perasaanmu ketika bekerja dengan seseorang yang

bekerja di bawah standar?
9. Pada waktu kamu mempunyai priotitas yang bertentangan,
bagaimana caramu menanganinya?
10. Apakah peran kamu dalam merencanakan proyek tersebut?
11. Jadi, apakah kamu membela dia atau mundur begitu saja?
12. Ceritakan langkah-langkah yang telah kamu ambil untuk mempelajari
sistem tersebut
LATIHAN
Buat list pertanyaan untuk menggali Kompetensi (min 3):
1. Perbaikan Berkelanjutan
2. Adaptability
3. Belajar Terapan
4. Mengelola Pekerjaan
-03-
STAR
METHOD
STAR
Mengumpulkan
Contoh nyata
PERILAKU, terkait
KEMAMPUAN,
KETERAMPILAN,
MOTIVASI
(KOMPETENSI)

Tujuan interview adalah mengumpulkan Contoh Nyata dari apa yang dikatakan dan dilakukan
kandidat, perilaku mereka, dalam kaitannya dengan pekerjaan.
Unsur STAR
STAR dapat menjelaskan suatu contoh
Perilaku yang lengkap.
ituation (situasi) atau Task (tugas) yang
S
pernah dihadapi kandidat ……… mengapa?
A ction (tindakan) yang dilakukan kandidat
…. apa yang telah dilakukan dan bagaimana
caranya?

Result (hasil) atau perubahan yang

disebabkan oleh tindakan-tindakan
tersebut …….. dampak
dari tindakan?
 3 Jenis STAR

STAR SEMU STAR PARSIAL STAR

 pernyataan yang terlihat hebat namun tidak ada isinya.
Jawabannya kabur, menyatakan pendapat, bersifat
teoritis atau berwawasan masa depan
Ada 3 jenis STAR Semu:

• Pernyataan Kabur  pernyataan umum yang tdk menjelaskan secara

spesifik hal-hal yg sebenarnya

• Pendapat/Opini  penilaian/pandangan pribadi Kandidat. Tidak ada

informasi perilaku

• Pernyataan Teoritis/Future Oriented  memberi tahu apa yg ‘akan’,

‘ingin’, ‘seharusnya’ dilakukan Kandidat, bukan apa yang ‘telah’ dilakukan
Kandidat
Indikasi STAR Semu
STAR Semu: Kabur  minta pernyataan yang lebih spesifik
Kata-kata: selalu…, semua…, banyak…, jika…, rata-rata…, biasanya…, kami
semua…, merasa…, seandainya…, akan berencana…

STAR Semu: Opini  minta situasi nyata dimana ia bertindak seperti yang
diceritakannya
Kata-kata: saya merasa…, saya rasa…, menurut hemat saya…, saya
katakan..., saya adalah…

STAR Semu: Teoritis/Futuristik minta contoh nyata tindakan

Kata-kata: seandainya…, saya berencana untuk…, jika…, akan…
STAR yang tidak lengkap unsur-unsurnya.

Langkah pertama untuk melengkapi STAR

Parsial adalah mengenali apa yang telah
diberikan oleh Kandidat dan apa yang masih
kita butuhkan  digali lebih mendalam
Situasi yang Memerlukan Tindak Lanjut

Pewawancara Jawaban Kandidat Tindak Lanjut

Tindak Lanjut untuk

STAR Parsial mendapatkan STAR
Lengkap

Pertanyaan Tindak Lanjut untuk

Perilaku STAR Semu mendapatkan STAR Asli
Terencana

Tindak Lanjut untuk

STAR mendapatkan STAR
Lengkap Kedua
Contoh Jawaban Interviewee dalam Interview

Kalau saya diterima sebagai Staff Produksi, saya akan selalu datang dengan tepat waktu,
rajin, siap shift-shiftan, tidak terlambat, dan menunjukkan performa yang baik

Menurut saya, karyawan yang baik itu adalah karyawan yang selalu patuh pada peraturan
perusahaan

Saya membantu orangtua menjaga warung. Kemaren juga saya masih bantu ibu, untuk mengantar
pesanan sembako ke tetangga sekitar rumah. Saya antar, sekalian tagih uangnya, dan sampaikan juga
ke pembeli, supaya menginformasikan keperluan lainnya, bisa melalui WA ke saya. Yah walopun, saya
baru informasikan ke beberapa pembeli saja, ga semuanya

Selama COVID ini, minggu kemaren, saya belajar fungsi Excel di youtube. Lumayanlah, saya udah
bisa buat PIVOT, kemaren-kemaren sama sekali ga tahu. Lumayan lama sih saya belajarnya..ada
kali 3 hari..puyeng juga

Saya sih tidak pernah dimarahi oleh guru, beda dengan teman saya si Andi, yang selalu dimarahi
ama Pak Seto, guru Bahasa
Latihan Identifikasi STAR (1)
1. Ketika pesanan mendesak itu masuk, pemimpin kelompok kami
menawarkan kepada kami masing-masing untuk bekerja lembur
supaya dapat menyiapkan pengiriman. Saya menolaknya karena
saya sudah berjanji untuk bermain golf dengan beberapa teman
2. Saya sudah merencakan untuk membeli sebuah komputer supaya
dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan di rumah
3. Saya rasa kunci bagi kepemimpinan yang efektif ialah pengertian,
yaitu memahami apa yang ada dalam diri orang dan dapat
menanggapinya dengan empati
4. Ketika sistem itu gagal, saya yakin kerusakannya akan berlangsung
seharian. Oleh sebab itu daripada membiarkan karyawan duduk-
duduk saja, saya menyuruh mereka pulang. Satu jam kemudian
sistem tersebut hidup dan berjalan dengan baik kembali. Tentu saja
kami kehilangan waktu dan uang pada hari itu
Latihan Identifikasi STAR (2)
5. Saya merupakan bagian dari kelompok negoisasi di departemen saya ketika kami
menegosiasikan kontrak terakhir kami. Perlu diketahui, tawar menawar mengenai
masalah ini benar-benar sulit; tidak ad apihak yang bersedia mengalah sedikit
pun. Namun pada akhirnya kami berhasil membuat mereka menyetujui sebagian
besar tuntutan kami
6. Kebakaran tersebut merupakan kebakaran yang terburuk dalam sejarah kota.
Kami terpaksa menempatkan tiga orang di ruang darurat. Meskipun saya baru
saja menyelesaikan giliran kerja selama 12 jam, saya terus bekerja sampai para
pengganti muncul. Sebelum saya pergi, kami telah berhasil merawat setiap
orang, dan ruang darurat pun normal kembali
7. Ketika menghadapi beberapa pihak yang keberatan dengan presentasi penjualan
saua, biasanya saya memperjelas pertanyaannya, mengenali kekhawatirannya,
dan berusaha mengatasi keberatannya dengan memperlihatkan kepada mereka
bagaimana produk itu memenuhi salah satu kebutuhan khusus mereka. Hal ini
ternyata berhasil dengan baik
Latihan Identifikasi STAR (3)
8. Dengan adanya berbagai perubahan dalam teknolohi, tampaknya paket
perangkat lunak kami akan menjadi usang dalam waktu enam bulan, karenanya
saya mulai mencari penggantinya. Saya membaca semua program yang ada dan
menguji coba sebagian besar dari program tersebut
9. Hasil pengecekan dari pengendalian mutu menunjukkan bahwa kami telah
memproduksi unit rusak yang jauh lebih banyak dibandingkan yang normal.
Meskipun pesanan menumpuk, saya menutup pabrik dan mencari penyebab
masalahnya. Atasan saya tidak senang melihat penundaan tersebut, tetapi pada
hari berikutnya kami kembali memproduksi unit yang bermutu tinggi
10. Ketika mereka memajukan batas waktu, kejadian itu sungguh berat bagi seluruh
departemen. Namun kami bekerja sama, membagi pekerjaan, dan berhasil
menyelesaikannya dengan baik
11. Ketika saya tiba di tempat kerja, ada dua bus penuh dengan para lansia yang
sedang menunggu untuk mendaftar. Separuh dari staff kebersihan juga belum
muncul. Saya memerlukan waktu hampir dua jam untuk membereskan
segalanya, namun pada akhirnya saya berhasil menempatkan setiap orang
dalam kamar mereka masing-masing
Latihan Identifikasi STAR (4)
12. Ketika saya menerima pekerjaan ini, tidak ada sistem untuk mencatat keluhan
pelanggan. Karena itu saya buat formulir yang sederhana di komputer dan
menunjukkan kepada semua orang bagaimana cara memakainya
13. Bila saya diminta untuk mengepalai kelompok saya, salah satu hal yang akan
saya lakukan pertam-tama ialah memperbaiki seluruh proses utama kami
14. Suatu saat ketika ada penarikan kembali karena adanya kerusakaan di bagian
starter, syaa Cuma menganggap bahwa kepada departemen pelayanan (service)
akan memesan suku cadang tambahan. Oleh karena itu, ketika orang menelpon
untuk jadwal perbaikan masalah tersebut, syaa membukukan sekitar 20
pertemuan sehari. Ternyata kami kehabisan suku cadang setelah memperbaiki
empat mobil pertama. Hasilnya banyak pelanggan jengkel dan mengeluh pada
hari itu.
 SKORING NILAI STAR
1. Latihan Interview

a. 1 Pasang akan menggali Kompetensi Perbaikan Berkelanjutan, sesuai pertanyaan yang

sudah dibuat sebelumnya (dan 3 kompetensi lain)
b. Catat jawaban interviewee anda
c. Sewaktu melakukan interview, pastikan anda sudah mendapatkan STAR, minimum 2
Jika masih STAR parsial, lengkapi dengan mengajukan pertanyaan probing, jika masih
SEMU, keluarkan dengan pertanyaan perilaku
d. Jika sudah selesai interview, dan Anda mendapatkan STAR minimum 2, maka kita akan
SKORING
e. Acuan skoring ada pada Perilaku Kunci yang harus ditampilkan. Jika semua perilaku
muncul, maka SKOR 3 (memenuhi syarat). Untuk skor 4 dan 5, dilihat dari kualitas dan
dampaknya, ataupun konsistensinya. Jika tidak semua perilaku muncul, maka skor 1/2
TERIMAKASIH