HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI ERA PANDEMI COVID 19

DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA PALU

SKRIPSI

I KETUT WIRNATA
202001157

PROGRAM STUDI NERS

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN WIDYA NUSANTARA PALU
2022
 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI ERA PANDEMI COVID 19
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA PALU

SKRIPSI

Diajukan sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana pada Program Studi Ners
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Nusantara Palu

I KETUT WIRNATA
202001157

PROGRAM STUDI NERS

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN WIDYA NUSANTARA PALU
2022

ii
 PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi hubungan mutu pelayanan

keperawatan dengan kepuasan pasien di era pandemi covid 19 di Rawat Inap Rumah
Sakit Bhayangkara Palu adalah benar benar adalah karya arahan dari pembimbing
dan belum diajukan dalam bentuk apapun dalam perguruan tinggi mana pun. Sumber
informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak
diterbitkan dari Peneliti lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam
daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta skripsi saya kepada STIKes Widya
Nusantara Palu.

Palu, Agustus 2022

I Ketut Wirnata
202001157

iii
 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN KEPERAWATAN DI ERA PANDEMI COVID 19
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA PALU
The Relationship Of Quality Of Nursing Services With Patient Satisfaction In The
Era Of The Covid 19 Pandemic In The Inpatient Room Of Bhayangkara Hospital,
Palu

I Ketut Wirnata, Djuwartini dan Viere A. Siauta

Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Nusantara Palu

ABSTRAK

I KETUT WIRNATA. Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di

era pandemi covid 19 di Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Palu. Dibimbing oleh
Djuwartini, dan Viere A. Siauta.
Pelayanan kesehatan yang kurang baik dapat mengakibatkan banyaknya keluhan
masyarakat, Proses kemajuan ilmu pengetahuan , teknologi kedokteran dan kesehatan
diperlukan peningkatan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini
adalah dianalisisnya hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di era
pandemi covid 19 di Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Palu. Jenis penelitian ini adalah
kuantitatif dengan pendekatan analitik menggunakan desain cross sectional. Populasi dalam
penelitian ini adalah rata-rata pasien rawat inap di Rumah Sakit Bhayangkara Palu selama
kurun waktu November 2021 sampai dengan Januari 2022 yang berjumlah 583 orang.
Sampel berjumlah 85 orang, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Hasil
penelitian dari 85 responden responden, mutu pelayanan yang baik sebanyak 52,9% dan
mutu pelayanan kurang baik sebanyak 47,1%. Responden yang puas sebanyak 54,1% dan
yang tidak puas sebanyak 45,9%. Berdasarkan hasil uji chi square nilai p value: 0,000 (p
value ≤ 0,05). Simpulan ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan
pasien di era pandemi covid 19 di Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Palu. Saran bagi
Rumah Sakit Bhayangkara Palu dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan diharapkan
pihak rumah sakit mampu mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.

Kata kunci: mutu pelayanan, kepuasan pasien, covid-19

iv
 LEMBAR PERSETUJUAN

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN KEPERAWATAN DI ERA PANDEMI COVID 19
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA PALU

SKRIPSI

Disusun Oleh:

I KETUT WIRNATA
202001157

Tanggal, Agustus 2022

Pembimbing I, Pembimbing II,

Ns. Djuwartini, S.Kep., M.Kep Ns. Viere A. Siauta, S,Kep., M.Kep

NIK. 20160901067 NIK. 20210901131

Mengetahui,
Ketua Program Studi Ners
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Nusantara Palu

Yuhana Damantalm, S.Kep.Ns., M.Erg

NIK. 20110901019

v
 LEMBAR PENGESAHAN
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI ERA PANDEMI COVID 19
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA PALU

SKRIPSI

I KETUT WIRNATA
202001157

Skripsi Ini Telah Diujikan Tanggal, Agustus 2022

Ns. Elifa Ihda Rahmayanti, S.Kep.,M.Kep.

(PENGUJI I) (.………………………........)

Ns. Djuwartini, S.Kep.,M.Kes.

(PENGUJI II) (.………………………........)

Ns. Viere Allanled Siauta, S.Kep., M.Kep.

(PENGUJI III) (.………………………........)

Mengetahui,
Ketua STIKes Widya Nusantara Palu

Dr. Tigor H. Situmorang, MH., M.Kes

NIK. 20080901001

vi
 PRAKATA

Puji dan syukur Peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, Maha
Pengasih dan Maha Penyayang, atas segala berkat dan anugerah-Nya sehingga
Peneliti dapat menyelesaikan penyusun skripsi dengan judul ”Hubungan mutu
pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di era pandemi covid 19 di Rawat
Inap Rumah Sakit Bhayangkara Palu”.
Dalam menyelesaikan Penelitian skripsi ini, Peneliti telah banyak menerima
bimbingan, bantuan dorongan, arahan dan doa dari berbagai pihak. Kepada kedua
orang tua Ayahanda dan Ibunda, Istri Niluh Sukardiasih, S.Kep.Ns dan Anak-
anakku. Pada kesempatan ini Peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Widyawati L Situmorang, B.Sc., M.Sc, Ketua Yayasan Widya Nusantara Palu.
2. Dr. Tigor H. Situmorang, MH., M.Kes, Ketua STIKes Widya Nusantara Palu.
3. Bapak Sintong H. Hutabarat, M.Sc., selaku Wakil Ketua I bidang akademik
STIKes Widya Nusantara Palu.
4. Yuhana Damantalm, S.Kep.Ns., M.Erg selaku Ketua Program Studi Ners dan
selaku penguji proposal dan skripsi yang telah banyak memberikan masukan dan
arahan
5. Ns. Djuwartini, S.Kep., M.Kep, selaku pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan dan saran dalam perbaikan skripsi ini.
6. Ns. Viere A. Siauta, S,Kep., M.Kep, selaku pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan saran dalam perbaikan skripsi ini.
7. Ns. Elifa Ihda Rahmayanti, S.Kep., M.Kep selaku penguji utama yang telah
memberikan kritik dan saran untuk perbaikan skripsi ini.
8. dr. I Made Wijaya Putra, Sp.PD, selaku Direktur Rumah Sakit Bhayangkara Palu
9. Dosen/staf STIKes Widya Nusantara Palu Khususnya Program Studi Ners yang
telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada peneliti, bimbingan serta
dorongan moril selama mengikuti pendidikan di STIKes Widya Nusantara.
10. Seluruh responden yang telah memberikan informasi.
11. Teman-teman seangkatan yang telah memberikan motivasi selama mengikuti
perkuliahan

vii
12. Semua pihak yang tidak dapat Peneliti sebutkan satu persatu yang telah
membantu Peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Peneliti
mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini.
Semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi kemajuan ilmu pengetahuan,
khususnya di bidang ilmu keperawatan.

Palu, Agustus 2022

Peneliti

viii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii
PERNYATAAN............................................................................................... iii
ABSTRAK ....................................................................................................... iv
PRAKATA ...................................................................................................... v
DAFTAR ISI ................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Umum Tentang Kepuasan.............................................. 6
B. Tinjauan Umum Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan.............. 14
C. Kerangka Konsep .......................................................................... 22
D Hipotesisi ...................................................................................... 23
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ...................................................................... 24
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................... 24
C. Populasi dan Sampel Penelitian .............................................. 24
D. Variabel Penelitian .................................................................. 26
E. Definisi Operasional ................................................................. 26
F. Instrumen Penelitian ................................................................. 27
G. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 28
H. Analisa Data .............................................................................. 29
I. Bagan Alur Penelitian............................................................... 31

ix
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ........................................................................... 32
B. Pembahasan ................................................................................ 32
C. Keterbatasan Penelitian............................................................... 35
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ...................................................................................... 41
B. Saran ....................................................................................... 41
DAFTAR PUSTAKA 42
LAMPIRAN

x
 DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Umur, Pendidikan Dan Pekerjaan

Responden di Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Palu.....
33
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Mutu Pelayanan Keperawatan di Era
Pandemi Covid 19 di Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara
Palu...........................................................................................
34
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di Era Pandemi Covid 19
di Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Palu........................
34
Tabel 4.4 Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan
Pasien di Era Pandemi Covid 19 di Rawat Inap Rumah Sakit
Bhayangkara Palu.....................................................................
.................................................................................... 35

xi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Skema Kerangka Konsep ......................................................... 23

Gambar 3.1 Skema Alur Penelitian 31

xii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat pengambilan data awal

Lampiran 2. Surat Balasan pengambilan data awal
Lampiran 3. Surat permohonan izin penelitian
Lampiran 4. Surat balasan selesai penelitian
Lampiran 5. Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 6. Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 7. Kuesioner
Lampiran 8. Lembar Master Dabel
Lampiran 9. Hasil Olahan Data
Lampiran 10. Jadwal Kegiatan Penelitian
Lampiran 11. Dokumentasi Penelitian
Lampiran 14. Riwayat hidup peneliti

xiii
xiv